Holderegger Michel

Der Betrieb hinter der Domain chauffagecentraux.ch heisst laut eigenem Impressum weder „Chauffagecentraux" noch trägt er einen Ort als Firmennamen: Unter „Mentions légales" steht wörtlich „Nom ou entreprise: Holderegger Michel", mit derselben Adresse Place du Village 26, 1407 Bioley-Magnoux, die auch im Kopf und Fuss jeder Seite erscheint. Auch die Startseite und die Über-uns-Seite nennen sich durchgehend „Holderegger Michel"; die Domain ist reine Beschreibung des Gewerbes (Chauffage central, Zentralheizung), kein Firmenname. Der Betrieb sitzt in Bioley-Magnoux, einer kleinen Gemeinde im Broyebezirk des Kantons Waadt.

Was es ist

Der Betrieb ist die Einzelfirma eines einzelnen Handwerkers, Michel Holderegger. Auf der Seite „La société Holderegger Michel" erzählt die Firma ihre eigene Geschichte: Der Inhaber lernte das Handwerk des Chauffagiste (Heizungsinstallateurs) an der Seite seines Vaters und verbrachte laut eigener Darstellung schon seine Ferien damit, die verschiedenen Facetten dieses Berufs kennenzulernen. Er absolvierte darauf ein CFC, den Schweizer Berufsabschluss, „mit Bravour", so die Seite wörtlich. Danach arbeitete er weiter mit seinem Vater, der ihm nach und nach die Verantwortung übergab, bis er 2004 nach eigener Beschreibung genügend Erfahrung gesammelt hatte, um „auf eigenen Flügeln zu fliegen" und den Familienbetrieb auf eigene Rechnung zu übernehmen. Ein eigentliches Gründungsjahr des väterlichen Betriebs nennt die Seite an keiner Stelle, nur das Jahr der Übernahme durch den heutigen Inhaber.

Um seinem Umweltbewusstsein Rechnung zu tragen, liess sich Holderegger zusätzlich zum ARPEA-Zertifikat für Feuerungskontrolleure ausbilden, das laut eigener Website in der ganzen Suisse romande anerkannt ist. Es erlaubt ihm, Mazout- und Gasheizkessel zu kontrollieren und darüber Berichte zu erstellen. Die Seite beschreibt das als eine persönliche Zusatzqualifikation des Inhabers, nicht als Mitgliedschaft in einem Berufsverband. Heute ist Holderegger nach eigenen Angaben „umgeben von einem Lehrling und einem Arbeiter", arbeitet also nicht mehr allein; eine Gesamtzahl der Belegschaft nennt die Website an keiner Stelle. Auf derselben Seite beschreibt sich der Betrieb zudem als kontinuierlich lernend: Man sei „schon immer" als Heizungsinstallateur tätig, setze aber alles daran, mit den verfügbaren neuen Techniken Schritt zu halten, und bilde sich „ohne Unterlass" weiter, sowohl bei erneuerbaren Energien als auch bei hybriden Systemen, so die Website wörtlich.

Was man bekommt

Das Kerngeschäft ist die Installation von Heizungen. Die Website unterscheidet zwischen erneuerbaren Energien, fossilen Energien (Mazout- und Gaskessel) und dem, was sie selbst „hybride Systeme" nennt, also Kombinationen davon. Bei den erneuerbaren Energien bleibt die Seite allgemein und nennt kein konkretes Fabrikat oder Verfahren; als Lieferanten für ihre Produkte führt die Seite auf der Über-uns-Seite jedoch namentlich Brötje, Intercalo, Alarco und Prolux Arbonia auf, ohne diese Marken einzelnen Produktbereichen zuzuordnen.

Zum Kerngeschäft gehört auch die Wärmeabgabe im Haus: Der Betrieb bietet nach eigener Aussage „ein grosses Angebot" an Heizinstallationen an, darunter Fussbodenheizungen sowie Röhren- oder Plattenradiatoren, „und noch einiges mehr". Dazu kommt die Wasseraufbereitung: Holderegger installiert Wasserenthärter der „neuesten Generation", die laut eigener Beschreibung Wohnhäuser ebenso wie vermietete oder industrielle Liegenschaften vor Kalkablagerungen schützen sollen. Über Warmwasserbereitung äussert sich die Startseite nur mit einer Navigationsüberschrift, ohne eigenen Beschreibungstext.

Neben der Heizung übernimmt der Betrieb laut eigener Darstellung auch kleinere Sanitärarbeiten, konkret genannt werden Boilerentkalkungen und Anschlussarbeiten im Heizraum. Grössere Sanitärinstallationen oder ein eigenständiges Sanitärangebot nennt die Website nicht; das Kerngeschäft bleibt die Heizung.

Was auffällt

Die Firma beschreibt ihr eigenes Selbstverständnis in Grossbuchstaben auf der Über-uns-Seite, unter der Überschrift „Quels sont les mots qui nous représentent?": PROPRETÉ, TRAVAIL SOIGNÉ, SAVOIR-FAIRE, auf Deutsch Sauberkeit, sorgfältige Arbeit und Fachwissen. Die Seite verknüpft das mit einer expliziten Absage an Volumen: „Das Ziel ist nicht, eine grosse Zahl an Baustellen zu beantworten. Im Gegenteil, die Qualität der Arbeit hat Vorrang", heisst es dort wörtlich, verbunden mit dem Anspruch, sich Zeit für die Beratung und die Erklärung der einzelnen Installationsschritte zu nehmen.

Auffällig ist auch die Kontaktinfrastruktur: Der Betrieb nennt zwei verschiedene Telefonnummern, die beide über einen tel:-Link im Quellcode verifiziert sind und sich nicht widersprechen, weil sie an unterschiedlichen Stellen der Seite auftauchen. In den Werbebannern auf der Startseite erscheint durchgehend +41 79 221 14 53, während Fusszeile, Kontaktseite und Impressum durchgehend 024 433 12 42 nennen. Als E-Mail-Adresse gibt die Seite überall michel.holderegger@bluewin.ch an, eine private Bluewin-Adresse und keine Adresse unter der eigenen Domain chauffagecentraux.ch. Einen Zusatz wie SA oder Sàrl trägt der Firmenname an keiner Stelle der Website, auch nicht im Impressum, was zur dortigen Selbstbezeichnung als „Holderegger Michel" ohne Rechtsformzusatz passt. Die Fusszeile der Mentions légales nennt zudem „© 2019 Réalisée par localsearch.ch" als Ersteller der Website und verweist auf einen Eintrag „Holderegger Michel" bei local.ch und search.ch.

Wie es organisiert ist

Der Betrieb tritt für die Heizungsinstallation durchgehend selbst auf; für keinen der genannten Bereiche wird ein externer Subunternehmer benannt. Nach eigener Beschreibung auf der Kontaktseite fährt Holderegger auf Terminvereinbarung zu Baustellen und akzeptiert dafür eine Anfahrtsdistanz von bis zu 40 Kilometern. Angesprochen werden laut Website sowohl Privatpersonen als auch Immobilienagenturen. Für den Störungsdienst wirbt die Seite mit einer Erreichbarkeit „7j/7, zu jeder Tages- und Nachtzeit", organisiert über Jahresabonnements, wie es an mehreren Stellen der Website heisst.

Für den regulären Geschäftsverkehr nennt die Website feste Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr, an Wochenenden geschlossen. Das steht in einem gewissen Spannungsverhältnis zur beworbenen 7-Tage-Erreichbarkeit für Notfälle, die Website unterscheidet an dieser Stelle jedoch klar zwischen dem allgemeinen Bürobetrieb und dem separat organisierten Pannendienst, sodass kein eigentlicher Widerspruch vorliegt.

Was es kostet

Zu Preisen für Heizungsinstallationen, Wasserenthärter oder die Wartungsabonnements äussert sich die Website an keiner Stelle mit einer Zahl. Sie verweist Interessenten durchgehend auf ein unverbindliches und kostenloses Devis: Auf der Kontaktseite bietet der Betrieb ausdrücklich an, Kataloge vorzulegen und die Arbeit „gratuit et sans engagement" zu offerieren. Auch der Pannendienst per Abonnement wird beworben als Leistung „ohne zusätzliche Kosten", allerdings ohne dass die Website beziffert, was das Abonnement selbst kostet.

Der Befund

Wer hier anruft, bekommt keinen mehrköpfigen Installationsbetrieb, sondern einen einzelnen Fachmann mit Lehrling und einem weiteren Arbeiter, der einen ererbten Familienbetrieb seit 2004 in eigener Verantwortung führt und sich mit einem zusätzlichen Zertifikat für Feuerungskontrollen ausgewiesen hat. Für eine grössere Sanierung mit Wärmepumpe fehlen auf der Website jegliche Referenzprojekte, Markenangaben zu Wärmepumpen im Speziellen oder eine Aussage zu Fördergeldern; wer ein Angebot will, muss anrufen oder das Kontaktformular nutzen. Für kleinere Heizungsarbeiten, Boilerentkalkungen oder den Ersatz eines Mazout- oder Gaskessels innerhalb von 40 Kilometern um Bioley-Magnoux ist der Betrieb nach eigener Beschreibung auf persönliche Betreuung statt auf Grösse ausgelegt.