Neotherme

Neotherme hat seinen Sitz am Vieux-Chemin-d'Onex 22 in Petit-Lancy, einer Gemeinde im Kanton Genf. Die Firma bezeichnet sich auf ihrer eigenen Seite durchgehend nur mit diesem einen Namen, ohne Rechtsformzusatz wie SA oder Sàrl, und die Domain selbst hängt zusätzlich den Kantonsnamen an: neotherme-geneve.ch. Diese Domain-Form ist offenbar auch der Grund, weshalb der Firmenname in der Erhebung als „Neotherme Geneve" geführt wurde. Ein eigenes Impressum oder eine Seite mit Handelsregisternummer, UID oder Mehrwertsteuernummer wurde auf der Website nicht gefunden: Weder unter naheliegenden Pfaden wie „mentions-legales" oder „cgv" noch im ausgelieferten JavaScript-Programmcode der Seite liess sich ein solcher Eintrag finden. Diese Routen liefern technisch alle denselben Programmgerüst-Code aus und leiten, soweit im Code ersichtlich, ohne eigenen Inhalt auf die Startseite zurück. Die Rechtsform und ein Registereintrag von Neotherme bleiben damit offen, und die Korrektur beschränkt sich darauf, den angehängten Ortsnamen aus dem Titel zu entfernen, da die Firma sich selbst nirgends als „Neotherme Genève" oder ähnlich bezeichnet, sondern immer nur als „Neotherme".

Was es ist

Neotherme beschreibt sich selbst als „une entreprise spécialisée dans les travaux de Plomberie, Chauffage, Climatisation, Electricité auprès des particuliers et professionnels", auf Deutsch: ein auf Sanitär-, Heizungs-, Klima- und Elektroarbeiten spezialisierter Betrieb für Privat- und Geschäftskunden in Genf. Der Werbetext auf der Startseite spricht von einer Erfahrung von „près de 20 ans", also von fast 20 Jahren im Bereich Sanitärnotdienst. Eine konkrete Gründungsjahrzahl nennt die Seite an keiner Stelle, weshalb sich daraus kein Gründungsjahr ableiten lässt.

Eine auffällige Ungereimtheit findet sich im Textabschnitt zur Firmengeschichte: Dort schreibt die Seite, die Werte von Weitergabe des Fachwissens, Offenheit und Aufmerksamkeit gegenüber anderen seien „en résumé les valeurs léguées par un compagnon du devoir au dirigeant de la société AQUATHERMIC", zusammengefasst also Werte, die ein „Compagnon du Devoir" (Mitglied einer traditionellen französischen Handwerkergilde) dem Geschäftsführer der Firma AQUATHERMIC weitergegeben habe. Der Satz steht im selben Abschnitt, der sich sonst um Neotherme selbst dreht, nennt aber eine andere Firma namens AQUATHERMIC, ohne den Zusammenhang zu Neotherme zu erklären. Es bleibt offen, ob AQUATHERMIC ein früherer Name des Betriebs, ein Mutterunternehmen oder schlicht unbearbeiteter Vorlagentext ist: Der Widerspruch wird hier nur berichtet, nicht aufgelöst.

Was man bekommt

Die Website gliedert das Angebot in 3 Bereiche: „Dépannage urgence" für Wasserschäden, verstopfte Leitungen und tropfende Wasserhähne, „Chauffage et eau chaude" für ausbleibendes Warmwasser, defekte Heizkessel oder Boiler und kalte Heizkörper, sowie „Installation & rénovation" für die Erneuerung veralteter Badezimmer, den Ersatz von Sanitäranlagen und den Einbau eines neuen Heizsystems. Für jeden dieser 3 Bereiche bietet die Seite einen Link „Demande d'intervention" (Interventionsanfrage) an.

Zur Reaktionszeit wirbt die Startseite mit „Intervention sous 30 minutes" (Intervention innert 30 Minuten) und mit „Devis gratuit avant intervention" (kostenloser Kostenvoranschlag vor dem Einsatz). Als Erreichbarkeit nennt die Seite „Disponible 24/7". Eine eigene Garantie wird ebenfalls beziffert: „Toutes nos réparations sont garanties 5 ans à compter de notre intervention", alle Reparaturen sind demnach ab dem Einsatzdatum 5 Jahre lang garantiert. Für den Sanitärnotdienst nennt die Seite ausserdem eine Google-Kundenbewertung von „4,9/5" im Durchschnitt, mit dem Zusatz, dass diese Note von den eigenen Kunden bei Google vergeben wurde.

Im ausführlichen Ratgeberteil der Startseite behandelt Neotherme in eigenen Abschnitten unter anderem: fehlendes Warmwasser und dessen Ursachen (hydraulisch oder elektrisch), das Entlüften und Entkalken eines Elektroboilers, den Ersatz eines Thermostats, verstopfte Ausgüsse, Duschen und WCs samt Lösungsansätzen von der Saugglocke bis zur Kamera-Inspektion, die Frage, ob bei verstopften Leitungen Mieter oder Vermieter für die Kosten aufkommen müssen, das Erkennen und Melden von Wasserlecks vor und nach dem Wasserzähler sowie typische Störungen an Klimaanlagen wie ein vereister Verdampfer, eine undichte Kondensatwanne oder ein lauter Kompressor. Dieser Teil liest sich stellenweise wie ein allgemeiner Ratgeber und nicht wie eine Beschreibung der eigenen Leistungen, ist aber auf der eigenen Domain veröffentlicht und wird hier entsprechend eingeordnet, nicht als Beleg für eine bestimmte Fachkompetenz gewertet.

Was auffällt

Im Navigationsmenü der Seite findet sich unter dem Punkt „Calculateur" ein Untermenü mit 2 Einträgen, „Pompe à chaleur" und „Climatisation", die auf eine Rechner-Funktion unter „/calculateur" verlinken. Der eigentliche Inhalt dieser Rechnerseite liess sich über die gelieferte Startseite nicht auslesen, da sie vollständig im Browser durch JavaScript aufgebaut wird und beim Abruf ohne aktive Skriptausführung leer bleibt; einzig der Seitentitel „Calculateur pompe à chaleur et climatisation à Genève | Neotherme" war lesbar. Dass Neotherme über eine solche Rechnerfunktion für Wärmepumpen wirbt, ist damit belegt, was der Rechner konkret berechnet oder anbietet, bleibt aber offen.

Zum Interventionsgebiet nennt die Seite an 3 Stellen übereinstimmend „Genève, Carouge, Lancy, Meyrin, Vernier et Onex". An einer vierten Stelle listet sie das Gebiet dagegen als „CAROUGE, LANCY, VERNIER, MEYRIN-LE GRAND SACONNEX ...", mit einem Bindestrich zwischen Meyrin und Grand Saconnex und einer abschliessenden Auslassung. Es ist unklar, ob damit 2 separate Gemeinden (Meyrin und Le Grand-Saconnex) gemeint sind, die im Text zusammengezogen wurden, oder ob es sich um einen eigenen Tippfehler der Seite handelt; beide Fassungen werden hier wiedergegeben, ohne dass sich eine als richtig auszeichnen liesse.

Die Fusszeile der Seite trägt den Vermerk „Site Vitrine réalisé par DaVinci Digitale", den Kredit der Webagentur, die die Seite gebaut hat. Das ist keine Angabe zu Neotherme selbst, sondern die übliche Signatur des Dienstleisters, der die Website erstellt hat, und wird deshalb nicht als Firmenfakt gewertet.

Wie es organisiert ist

Neotherme tritt als einheitlicher Betrieb ohne genannte Rechtsform auf. Kontaktangaben sind auf der Startseite konsistent: die Adresse Vieux-Chemin-d'Onex 22, 1213 Petit-Lancy, die Telefonnummer +41 78 353 52 12 und die E-Mail-Adresse contact@neotherme-geneve.ch. Die Telefonnummer erscheint auf der Seite als sichtbarer Text in der Form „+ 41 78 353 52 12" und ist gleichzeitig als tel-Link im Quellcode hinterlegt (tel:+41783535212); beide Fassungen stimmen überein, es gibt hier keinen Widerspruch. Als Öffnungszeiten nennt die Seite „Lundi- Vendredi 07H00 / 19H 00, Sur RDV uniquement" sowie „Samedi- Dimanche Fermé": Montag bis Freitag von 7 bis 19 Uhr, ausschliesslich nach Vereinbarung, Samstag und Sonntag geschlossen. Einen eigenen Ablauf für Interventionen beschreibt die Seite in 3 Schritten: Formular ausfüllen, ein Installateur kommt vorbei, die Reparatur wird ausgeführt.

Was es kostet

Zu konkreten Preisen für einzelne Leistungen, Anfahrtspauschalen oder Stundensätzen äussert sich die Website nirgends. Sie verspricht lediglich einen „devis gratuit avant intervention", also einen kostenlosen Kostenvoranschlag vor dem Einsatz. Was eine Reparatur, eine Sanierung oder der Einbau eines neuen Heizsystems im Einzelfall kostet, erfährt man erst über eine direkte Anfrage.

Für wen sich das eignet

Für Bewohner und Betriebe in Petit-Lancy, Genf selbst, Carouge, Lancy, Meyrin, Vernier und Onex, die kurzfristig einen Sanitär- oder Heizungsnotdienst mit angegebener 24/7-Erreichbarkeit und einer 30-minütigen Interventionszusage suchen, ist Neotherme eine naheliegende Anlaufstelle. Wer ein grösseres Heizungsprojekt plant und dabei gezielt nach einem Fachbetrieb mit langer, dokumentierter Firmengeschichte und ausgewiesener Rechtsform sucht, findet auf der Seite selbst wenig Verlässliches: Weder Gründungsjahr noch Rechtsform noch ein Registereintrag sind auffindbar, und der Abschnitt zur Firmengeschichte wirft mit der Nennung von AQUATHERMIC mehr Fragen auf, als er beantwortet.

Fazit

Neotherme positioniert sich klar als schneller Sanitär- und Heizungsnotdienst im Genfer Talkessel, mit konkret bezifferten Leistungsversprechen wie 30 Minuten Interventionszeit, 24/7-Verfügbarkeit und 5 Jahren Garantie auf Reparaturen, dazu einer selbst angegebenen Google-Bewertung von 4,9/5. Für Wärmepumpen bewirbt die Seite immerhin eine eigene Rechnerfunktion, deren Inhalt sich technisch nicht auslesen liess. Offen bleiben die Rechtsform des Betriebs, ein nachprüfbares Gründungsjahr und die Auflösung des Widerspruchs um die im Geschichtstext genannte Firma AQUATHERMIC, die auf der übrigen Seite nirgends wieder auftaucht.