Tanner Heizungen AG

Tanner Heizungen AG sitzt an der Dufourstrasse 68 in Weinfelden und beschreibt sich selbst so eng, wie es nur wenige Betriebe in diesem Verzeichnis tun: "Wir sind spezialisiert auf Heizsysteme, keine Sanitärarbeiten, kein Nebengeschäft." Die Firma kündigt einen Tag der offenen Tür am Sonntag, 4. Oktober, zum eigenen 50-Jahr-Jubiläum an. Ein genaues Gründungsjahr nennt die Seite nirgends, nur diesen runden Jubiläumswert, und daraus lässt sich kein Jahr ableiten.

Wer eine neue Heizung sucht, bekommt bei Tanner zuerst eine Bedarfsanalyse: Die Firma prüft den Wärmebedarf des Gebäudes und die verfügbaren Fördermöglichkeiten, bevor sie eine Lösung empfiehlt. Zur Auswahl stehen Wärmepumpe, Holz- oder Gasheizung, wobei die Wärmepumpe auf der eigenen Seite ausdrücklich als "unsere empfohlene Lösung" für Neubauten und Sanierungen geführt wird. Geworben wird mit "alles aus einer Hand": Planung, Installation und Service sollen bei derselben Ansprechperson liegen statt bei getrennten Gewerken.

Für eine Erdsonden-Wärmepumpe braucht es in der Schweiz sowohl eine kantonale als auch eine kommunale Bewilligung für die Bohrung, und genau diesen Schritt übernimmt Tanner für die Kundschaft: "Wir kümmern uns um die Bewilligung." Das ist eine konkrete, nachprüfbare Dienstleistung und keine Behauptung über die eigene Grösse oder Erfahrung.

Geht eine bestehende Heizung kaputt, repariert der Betrieb laut eigener Aussage jedes System unabhängig vom Hersteller. Die Seite listet die Störungen, die täglich vorkommen, konkret nach Anlagenteil: bei der Fussbodenheizung wird nicht warm, heizt ungleichmässig, gluckert oder rauscht, oder Heizkreis und Ventile sind defekt; beim Heizkörper bleibt er kalt, gluckert oder klopft, hat ein defektes Thermostat oder Ventil, oder verliert Wasser; beim Boiler fehlt Warmwasser ganz oder reicht nicht, er verliert Druck, tropft, oder braucht zu lange zum Aufheizen. Für akute Fälle gibt es eine separate Notfallnummer, +41 71 622 00 74, getrennt von der normalen Geschäftsnummer +41 71 622 15 44. Die regulären Bürozeiten nennt die Startseite mit Montag bis Donnerstag, 7 bis 12 und 13 bis 18 Uhr; zum Freitag äussert sich die Seite an keiner Stelle.

Neben der Wärmepumpe bietet Tanner auch Holz- und Gasheizungen sowie Ölheizungen an, jeweils mit einer eigenen Unterseite, die den Kompromiss offen benennt statt ihn zu verschweigen. Bei der Holzheizung, ob Stückholz, Holzschnitzel oder Pellet, betont die Seite die CO2-Neutralität bei nachhaltiger Forstwirtschaft und die regionale Verfügbarkeit des Brennstoffs. Bei der Gasheizung nennt sie einen hohen Wirkungsgrad und geringen Platzbedarf, aber auch "relativ niedrige Anschaffungskosten" im Vergleich zu anderen Systemen, ohne eine Zahl dazu zu nennen. Bei der Ölheizung schreibt Tanner unumwunden, dass diese unabhängig vom Gasnetz und "seit Jahrzehnten erprobt" sei, ordnet sie damit aber selbst als die konservativste der vier Optionen ein. Die Wärmepumpe bleibt in diesem Vergleich die einzige Lösung, die die Seite ausdrücklich als "unsere empfohlene Lösung" bezeichnet.

Serviceverträge in drei Stufen

Wer eine bestehende Anlage laufend warten lassen will, kann zwischen den Abos Gold, Silber und Bronze wählen. Bronze deckt die jährliche Überprüfung der Heizungsanlage, den jährlichen Service bei Gaswandgeräten, eine Funktionsprüfung, die Einstellung der Parameter sowie den Notfalldienst mit Anfahrt ab. Silber ergänzt das um Service und Reinigung der Anlage inklusive Arbeitszeit und Anfahrt sowie einen Notfalldienst, der auch die Arbeitszeit selbst mit einschliesst. Gold geht am weitesten: Materialkostenübernahme bei Störungen und Reparaturen, dazu eine jährliche Verlängerung der Garantie um ein weiteres Jahr, kommen zu allem aus Silber hinzu. Was die drei Stufen effektiv kosten, veröffentlicht die Website nicht, sie verweist dafür auf das separat herunterladbare Antragsformular.

Team und ein Widerspruch

Die Teamseite nennt Raphael Tanner als Geschäftsführer und Ernst Tanner als Senior Chef, dazu die Projektleiter und Chefmonteure Marco Anderes und Esmir Domuzeti sowie Projektleiter Rolf Eisenhut. Victoria Gloor führt das Sekretariat, Corinne Wehrli das Marketing, und im Service sind Jusuf Bekjiri, Daniel Rutz und Robert Altun namentlich aufgeführt. Unter den Monteuren stehen zwei Personen ausdrücklich als Solarteur: Pedro Silva, geführt als Monteur und Solarteur, und Ricardo Carvalho De Oliveira, reiner Solarteur. Bei den Lernenden erscheint unter anderem Lio Tanner, was auf ein weiterhin familiengeführtes Unternehmen hindeutet. Genau hier widerspricht sich die Seite selbst: Dieselbe Firma, die auf der Startseite betont, keinerlei Nebengeschäft zu betreiben, sucht in ihrer eigenen Stelleninschreibung eine "Solarteur:in 100%" mit der Begründung "Wir installieren auch PV-Anlagen". Ob Fotovoltaik nun ein Nebengeschäft ist oder nicht, beantwortet die Seite nicht einheitlich, und dieser Eintrag löst den Widerspruch nicht auf, sondern hält ihn nur fest.

Was Kundinnen und Kunden zurückmelden

Die auf der Startseite eingebundenen, über Trustindex verifizierten Google-Bewertungen nennen konkrete Projekte statt allgemeiner Zufriedenheit. Peter Zwicky beschreibt ein über 100-jähriges Haus mit knappen Platzverhältnissen, in dem Tanner eine Erdsonden-Wärmepumpe anstelle der bisherigen dezentralen Infrarotheizungen einbaute, "ohne jegliche Überschreitung der Offerte". Susanne Künzli berichtet von einer neuen Luft-Wasser-Wärmepumpe, die "vor einem Monat" in Betrieb genommen wurde, und lobt Planung und Ausführung. Ivana Rizzo nennt ebenfalls eine "neue Heizung mittels Wärmepumpe mit Erdsonden-Wärmeerzeugung". Eine vierte Bewertung, von Georg Steinegger, spricht dagegen von der "Ernst Tanner Heizungen GmbH", einer Firmierung, die von der im Impressum geführten Tanner Heizungen AG abweicht. Das steht so nur in der Wortwahl dieser einen Bewertung, nicht auf einer Seite des Betriebs selbst, aber es ist ein Widerspruch, den dieser Eintrag ebenfalls nur meldet statt zu klären.

Die Wärmepumpen-Unterseite selbst wirbt mit den branchenüblichen Argumenten für die Technologie: erneuerbare Energiequellen, reduzierter CO2-Ausstoss, geringere Heizkosten durch die Nutzung von Umweltwärme, die Möglichkeit, im Sommer zu kühlen, und die Kombination mit einer Photovoltaikanlage. Das sind allgemeine Eigenschaften von Wärmepumpen als Technologie, keine Werte, die Tanner selbst gemessen oder für eigene Projekte belegt hätte, und der Eintrag übernimmt sie deshalb nicht als firmeneigene Leistungsangabe.

Für wen sich das eignet

Tanner Heizungen passt zu Hauseigentümerinnen und -eigentümern im Raum Weinfelden und weiterem Thurgau, die für Planung, Einbau und mehrjährige Wartung einer Wärmepumpe (oder alternativ Holz- oder Gasheizung) bewusst einen einzigen, auf Heizungen spezialisierten Betrieb wollen, mit eigener Notfallnummer ausserhalb der Bürozeiten und einem gestuften Wartungsabo statt Einzelrechnungen pro Einsatz. Wer Sanitärarbeiten im selben Auftrag erledigt haben möchte, ist hier falsch, das schliesst der Betrieb selbst aus. Wer vor der Beauftragung feste Preise für ein Serviceabo sehen will, muss das Antragsformular anfordern, da die Website selbst keine nennt. Die reparierten Kundinnenstimmen und der ausgewiesene Bewilligungsservice für Erdsondenbohrungen sprechen für einen Betrieb, der sein eng gestecktes Feld ernst nimmt, auch wenn die eigene Aussage zum "keinem Nebengeschäft" neben der Solarteur-Stellenausschreibung nicht ganz aufgeht.