Haustech24 GmbH

Ein Punkt vorweg, weil er die Einordnung dieser Firma bestimmt: Das eigene Impressum von Haustech24 GmbH nennt als Firmensitz "Grundstrasse 10, 6343 Rotkreuz, Schweiz", eingetragen im Handelsregister des Kantons Zug unter der UID CHE-384.958.703, Geschäftsführer Sandro Schönenberger. Weder auf der Kontaktseite noch sonst irgendwo auf der Website findet sich eine Adresse im Berner Mittelland oder in Ostermundigen; die Telefonvorwahl 041 gehört ebenfalls zu Zug, nicht zu Bern. Das rechtliche Domizil dieser Firma liegt damit, entgegen der Zuordnung dieses Eintrags, im Kanton Zug. Was die Firma tatsächlich bietet, ist ein "schweizweit" liefernder und schweizweit installierender Online-Shop, der Kundschaft im Berner Mittelland ebenso beliefert wie überall sonst im Land, aber ohne eigene lokale Präsenz vor Ort.

Vom Handwerksbetrieb zum Online-Shop

Die Über-uns-Seite beschreibt die eigene Herkunft so: "Haustech24.ch ist mehr als nur ein Onlineshop, wir sind ein Unternehmen mit tiefen Wurzeln in der Schweizer Sanitär- und Heizungsbranche. Seit nunmehr zwei Generationen ist unser Team im Handwerk tätig." Ein genaues Gründungsjahr für diese handwerkliche Vorgeschichte nennt die Seite nicht; wohl aber ein Datum für die heutige Ausrichtung: "Angesichts der zunehmenden Bedeutung von Transparenz und Digitalität haben wir 2021 einen entscheidenden Schritt gewagt: Wir sind angetreten, um ein digitaler Vorreiter in der Haustechnik zu sein." Auf derselben Seite zeigt die Firma drei Kennzahlen: "100% Gründergeführt", "700+ Produkte" und "100% CH-Service".

Sortiment: Boiler, Klima, Heizungen und Elektrogeräte

Der Shop gliedert sich in klare Warenkategorien. Bei Heizungen führt er Wärmepumpe Luft-Wasser, Erdwärmepumpe, Gasheizung und Pelletheizung, filterbar nach Leistung von 6, 7, 8, 10, 12, 15 und 20 kW, mit den Marken Wp-Systems und Elco. Bei Boilern unterscheidet die Seite Elektroboiler (80, 110, 150, 200, 250, 300 und 400 Liter), Wärmepumpenboiler (200, 250, 300 und 450 Liter) sowie Spezialboiler wie Hochschrank-, Einbau- und Wandboiler. Bei Klimaanlagen listet der Shop Einzel- und Multi-Sets sowie mobile Geräte der Marken Mitsubishi, Samsung und Kaisai. Konkrete Preise sind direkt an den Produkten ausgezeichnet: Ein "Kaisai Multisplit Set ICE 2x 2.6 kW mit 5.3 kW" kostet aktuell 2'689.00 CHF, reduziert von ursprünglich 4'500.00 CHF; ein "Samsung Set Wandgerät Comfort S2 3.5 kW" kostet 1'890.00 CHF statt 2'650.00 CHF; ein "STIEBEL ELTRON Warmwasser-Wärmepumpe WWK-I 300 Plus CH" kostet 3'149.00 CHF statt 4'450.00 CHF. Alle drei Beispiele trugen zum Zeitpunkt dieser Recherche eine Bewertung von 5.00 von 5.

Montage: eigene Techniker oder zertifizierte Fachpartner? Die Website widerspricht sich

Wer sich fragt, wer die Anlage tatsächlich anschliesst, bekommt auf der Website zwei unterschiedliche Antworten. Die Seite zum Wärmepumpen-Installationsservice schreibt: "Unsere erfahrenen Techniker übernehmen die professionelle Installation Ihrer Heizungsanlage." Die FAQ-Seite beschreibt denselben Service dagegen so: "Wir arbeiten schweizweit mit zertifizierten Fachpartnern zusammen, die die professionelle Installation und Inbetriebnahme Ihrer Heizungs- oder Klimaanlage übernehmen können." Auch beim Garantiefall verweist die FAQ ausdrücklich auf Dritte: "Wir leiten Ihre Meldung direkt an den zuständigen Service-Partner oder Hersteller weiter und koordinieren die schnelle Abwicklung." Wer also tatsächlich am Gerät arbeitet, eigenes Personal oder ein Partnerbetrieb, bleibt auf der Website selbst uneinheitlich beantwortet; dieser Bericht gibt den Widerspruch wieder, statt ihn stellvertretend aufzulösen. Für den Wärmepumpen-Pauschalpreis nennt die Installationsseite immerhin einen konkreten Zusatzpreis: "Jedes weitere Rohrmeter: CHF 250.–", während Fundament, Bewilligungsgebühren und der Rückbau eines Öltanks ausdrücklich als nicht inklusive aufgeführt werden.

Lieferung, Zahlung und Garantie

Zur Lieferzeit schreibt die FAQ: "Da wir viele Artikel (wie Waschmaschinen, Kühlschränke und Boiler) selbst auf Lager haben, erfolgt der Versand oft innerhalb von 2 bis 5 Werktagen per Spedition. Bei komplexen Systemen (z.B. Wärmepumpen) informieren wir Sie gesondert über die aktuelle Planungszeit." Geliefert wird laut eigener Aussage "100% schweizweit an jede Adresse", mit Versandkosten, die im Warenkorb je nach Produkt und Lieferadresse berechnet werden. Als Zahlungsmethoden nennt die Seite Kreditkarte, PostFinance, TWINT sowie Rechnung und Raten "über unseren Partner". Zu Ersatzteilen für nicht gelistete Produkte schreibt die FAQ: "Dank unseres breiten Partner-Netzwerks können wir oft auch spezielle Ersatzteile oder Produkte von über 40 Marken beschaffen, die (noch) nicht online sind." Zur Fachberatung bei der Gerätewahl heisst es: "Unsere Erfahrene Sanitär- und Heizungsmonteure als Experten sind Ihr Vorteil", mit Beratung telefonisch, per E-Mail oder bei komplexen Fällen auch vor Ort.

Fachberatung und Herkunft der Geräte

Zur Produktqualität schreibt die FAQ: "Wir führen ausschliesslich Geräte und Marken, die den Schweizer Normen, Sicherheitsbestimmungen und Vorschriften entsprechen und für den Einsatz in der Schweiz vorgesehen sind." Auch Handwerksbetriebe adressiert die Firma gezielt: "Wir legen Wert auf die Zusammenarbeit mit Fachbetrieben. Bitte kontaktieren Sie unser Partner-Management, um Details zu möglichen Konditionen und der Zusammenarbeit zu besprechen", allerdings ohne konkrete Konditionen öffentlich zu nennen. Zur Wartung nach der Montage heisst es: "Viele Geräte (insbesondere Wärmepumpen und Gasheizungen) erfordern eine regelmässige Wartung. Unser Service-Team oder unsere Montagepartner können Ihnen einen Wartungsplan erstellen", womit die Website erneut offenlässt, ob eigenes Personal oder ein Partnerbetrieb den Wartungstermin tatsächlich wahrnimmt.

Was fehlt

Eine Mitarbeiterzahl nennt die Website nicht, ebenso wenig ein genaues Gründungsjahr für die "zwei Generationen" Handwerkstradition, auf die sich die Firma beruft, und auch keine konkreten Rabattkonditionen für Fachbetriebe, obwohl diese ausdrücklich als Zielgruppe angesprochen werden. Für keines der drei genannten Beispielprodukte wird ein COP- oder JAZ-Wert genannt, nur die Leistungsangabe in kW direkt im Produktnamen. Ob die Installation im Berner Mittelland durch eigenes Personal oder einen lokalen Partnerbetrieb erfolgt, bleibt wegen des oben genannten Widerspruchs offen, und die Website nennt keinen einzigen konkret benannten Partnerbetrieb mit Adresse in der Region. Die genaue Aufteilung der "700+ Produkte" nach Kategorie oder die genaue Zahl hinter "über 40 Marken" wird nirgends weiter aufgeschlüsselt, beide Angaben bleiben Sammelzahlen ohne Aufschlüsselung.

Für wen sich Haustech24 eignet

Wer im Berner Mittelland oder Seeland ein bestimmtes Wärmepumpen-, Boiler- oder Klimamodell zum ausgezeichneten Online-Preis sucht und bereit ist, Beratung, Lieferung und Montage über einen schweizweit tätigen Online-Shop mit Sitz in Rotkreuz ZG statt über einen lokalen Betrieb abzuwickeln, findet bei Haustech24 ein breites, klar gepreistes Sortiment samt Pauschalpreis-Installationsservice und Zahlungsoptionen von Kreditkarte bis Rechnung und Raten. Wer dagegen einen Betrieb mit tatsächlichem Standort und eigenem Team in der Region sucht, sollte wissen, dass diese Firma rechtlich und nach allen verfügbaren Angaben ausschliesslich im Kanton Zug domiziliert ist und die Montage vor Ort über nicht namentlich genannte Partnerbetriebe abwickelt.