Sanitherm Sanitär Heizung GmbH

Auf der Teamseite von Sanitherm steht kein Gruppenfoto mit Titel "Unser Team", sondern einzelne Kacheln mit Namen, Funktion und, wo vorhanden, der genauen Berufsbezeichnung, für jede Person separat. Das ist ungewöhnlich für einen kleinen Heizungs- und Sanitärbetrieb, der sich selbst als "kleiner Betrieb" mit "persönlicher Betreuung und kurzen Wegen" beschreibt, und es prägt den Eindruck der ganzen Website mehr als jede Kompetenzliste.

Wer den Betrieb führt

Geschäftsführer und Inhaber ist laut Teamseite Jürg Müller. Im Sekretariat arbeiten Rahel Müller, mit den Anwesenheitstagen Mittwoch, Donnerstag und Freitag, sowie Noah Fessler, an Montag, Dienstag und Mittwoch. Diese Tagesangaben sind exakt so auf der Seite vermerkt, offenbar damit Anrufende wissen, an welchem Tag sie wen erreichen. Eine Handwerker-Riege ergänzt das Büro: Herbert Kessler firmiert als "Reparateur Sanitär & Heizung" und trägt laut Website sowohl den Titel Heizungsinstallateur EFZ als auch Sanitärinstallateur EFZ, deckt also beide Gewerke ab. Benjamin Staudacher ist Sanitärinstallateur EFZ und laut Teamseite Chefmonteur, Lobsang Zamlha trägt dieselbe Vorgesetztenfunktion auf der Heizungsseite, als Heizungsinstallateur EFZ und Chefmonteur. Dazu kommen Teklay Mehretab und Sandro Davatz, beide als Sanitärinstallateur EFZ geführt. Der jüngste Eintrag ist Sebastian Istrate, "Sanitärinstallateur EFZ i.A." (in Ausbildung), dessen Kachel noch mit "Foto folgt" markiert ist, ein kleines, aber ehrliches Detail: Der Lehrling ist offenbar zu neu im Betrieb, um schon ein Foto zu haben. Die Website nennt an keiner Stelle eine Gesamtzahl der Mitarbeitenden in Worten; diese Aufzählung zählt die genannten Personen nicht selbst zusammen, sondern gibt nur wieder, wen die Seite einzeln vorstellt.

Zwei Gewerke unter einem Dach

Der Firmenname Sanitherm Sanitär Heizung GmbH beschreibt exakt, was der Betrieb anbietet, und die Website trennt beide Bereiche auch inhaltlich in zwei eigene Unterseiten. Auf der Heizungsseite formuliert es der Betrieb so: "Heizung ist mehr als Wärme. Es geht um Effizienz, Nachhaltigkeit und ein zuverlässiges System, das langfristig funktioniert." Als Kompetenzen nennt die Seite Wärmepumpen, Pelletheizungen und Gasheizungen als Systeme, dazu Heizungsinstallationen für Um- und Neubau bei Ein- und Mehrfamilienhäusern sowie Anlagen für Gewerbe, Industrie und Sportanlagen, ergänzt um Service und Unterhalt für den laufenden Betrieb. Ein bestimmtes Fabrikat, ein COP- oder JAZ-Wert oder eine Leistungsangabe in kW nennt die Seite zu keiner dieser Optionen; sie beschreibt die Kompetenzfelder, ohne technische Kennzahlen zu beziffern.

Auf der Sanitärseite lautet der Einstieg: "Sanitär ist mehr als Funktion. Es geht um saubere Lösungen, durchdachte Planung und ein stimmiges Gesamtbild." Als Kompetenzen folgen Bad und Wellness, Umbau und Neubau für Ein- und Mehrfamilienhäuser, Anlagen für Gewerbe, Industrie und Sportanlagen, dazu Bewässerung, Gasinstallationen sowie Solar- und Warmwasserlösungen. Beide Unterseiten enden fast wortgleich mit dem Satz, der Betrieb biete als "kleiner Betrieb" persönliche Betreuung und kurze Wege, mit einem eingespielten Team und hochwertigen Komponenten beziehungsweise Materialien. Diese Selbstbeschreibung wiederholt sich auf beiden Seiten praktisch identisch, was für ein bewusst gepflegtes Markenversprechen spricht, nicht für zwei unabhängig verfasste Texte.

Reparaturen als eigenes Angebot

Eine dritte Unterseite widmet sich ausschliesslich Reparaturen an bestehenden Sanitär- und Heizungsanlagen. Der Betrieb beschreibt sich hier als zuverlässig "von kleinen Instandsetzungen bis zu grösseren Arbeiten" und verspricht, sich auch bei älteren Installationen um passende Ersatzteile zu bemühen, ein Hinweis, der besonders für Bestandsbauten mit älteren Heizungen relevant ist. Wörtlich heisst es weiter: "Dank unserer Erfahrung erkennen wir Probleme schnell und sorgen für eine saubere und nachhaltige Lösung. Dabei beraten wir Sie ehrlich und transparent." Konkrete Reaktionszeiten, ein Pikettdienst ausserhalb der Bürozeiten oder ein Notfalltelefon werden auf dieser oder einer anderen Seite nicht erwähnt.

Was die Geschäftsbedingungen tatsächlich regeln

Die AGB-Seite ist ungewöhnlich ausführlich für einen Betrieb dieser Grösse und lohnt sich für jeden, der vor einer Auftragsvergabe wissen will, woran er gebunden ist. Offerten sind laut Ziffer 2 freibleibend und 30 Tage gültig, sofern nichts anderes vereinbart wird; ein Vertrag kommt entweder mit schriftlicher oder mündlicher Annahme oder mit dem Beginn der Arbeiten zustande. Ziffer 3 hält fest, dass alle Preise in Schweizer Franken und exklusive Mehrwertsteuer verstanden werden, vorbehältlich Anpassungen bei unvorhergesehenen Material- oder Lohnkosten; einen konkreten Stundensatz oder eine Preisliste veröffentlicht die Seite nirgends. Rechnungen sind gemäss Ziffer 4 innert 30 Tagen ohne Abzug zahlbar, bei grösseren Projekten sind A-Konto-Teilzahlungen nach Baufortschritt möglich, auf die ebenfalls keine Abzüge gewährt werden. Bei Zahlungsverzug behält sich der Betrieb Verzugszinsen von 5 Prozent pro Jahr sowie Mahn- und allfällige Inkassokosten vor. Ziffer 6 verweist für Mängel auf die gesetzliche Gewährleistung, schliesst Folgeschäden aber ausdrücklich von der Haftung aus, ausser bei unsachgemässer Nutzung, Fremdeingriffen oder fehlender Wartung. Wer einen vereinbarten Termin weniger als 24 Stunden im Voraus kurzfristig absagt, muss laut Ziffer 7 mit einer Umtriebsentschädigung rechnen, deren Höhe die Seite nicht beziffert. Für Geräte oder Material, das Kundschaft selbst beschafft, übernimmt der Betrieb laut Ziffer 8 ausdrücklich keine Haftung für Funktion, Dichtheit oder Kompatibilität, und Mehraufwand durch fehlerhafte Fremdprodukte wird zusätzlich verrechnet. Gerichtsstand ist laut Ziffer 11 Adliswil im Kanton Zürich, unter Anwendung schweizerischen Rechts.

Erreichbarkeit

Die Kontaktseite nennt als Adresse Werdstrasse 5, 8134 Adliswil, als Telefonnummer durchgängig +41 44 711 75 00 und als E-Mail-Adresse info@sanitherm.ch, identisch mit der Adresse im mailto-Link der Website; ein anklickbarer tel-Link ist auf der Seite nicht hinterlegt, die Nummer erscheint nur als Text, aber konsistent auf jeder Unterseite im Fusszeilenblock. Die Öffnungszeiten des Sekretariats sind in zwei Zeitblöcken je Tagesgruppe angegeben: Montag bis Donnerstag 8.30 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 17.00 Uhr, Freitag 8.30 bis 12.00 Uhr und 13.00 bis 16.00 Uhr, Samstag und Sonntag geschlossen. Diese Zuordnung ergibt sich aus der Reihenfolge der Textbausteine im Quellcode der Kontaktseite: Auf die Überschrift "Mo - Do" folgt im Markup zuerst der Block mit den beiden Vormittags- und Nachmittagszeiten für die Wochentage, danach ein zweiter, kürzerer Zeitblock, gefolgt vom Wort "Geschlossen", und erst danach folgen als separate Elemente die Bezeichnungen "Freitag" und "Sa & So". Eine Uhrzeit ausserhalb dieser Sekretariatszeiten, etwa für einen Notfall- oder Pikettdienst, nennt die Website nicht.

Was fehlt

Weder auf der Heizungs- noch auf der Sanitärseite nennt die Website ein Gründungsjahr, eine Anzahl abgeschlossener Projekte oder ein bestimmtes Fabrikat für Wärmepumpen, Pelletheizungen oder Gasheizungen. Ein eigenes Impressum mit Handelsregisternummer existiert auf der Domain nicht; die direkt aufgerufenen Pfade /impressum, /rechtliches und /datenschutz antworten alle mit einem 404-Fehler. Als einzige rechtsverbindliche Angaben stehen die Firmenbezeichnung Sanitherm Sanitär Heizung GmbH, die Adresse und die Kontaktdaten im wiederkehrenden Fusszeilenblock jeder Seite sowie in den AGB. Ein Preis für eine Installation, eine Reparatur oder eine Wartung wird an keiner Stelle genannt, ebenso wenig eine Angabe zu Subventionen oder Förderbeiträgen für Wärmepumpen.

Für wen sich der Betrieb eignet

Wer in Adliswil oder der näheren Umgebung einen Betrieb sucht, der Heizung und Sanitär aus einer Hand abdeckt und dabei erkennbar mit einem festen, namentlich vorgestellten Team statt mit einer anonymen Firmenfassade auftritt, findet in Sanitherm Sanitär Heizung GmbH eine Option mit klar beschriebenen Kompetenzfeldern von der Wärmepumpe bis zur Badsanierung. Die ungewöhnlich ausführlichen AGB, mit klaren Regeln zu Zahlungsfristen, Verzugszinsen und Terminabsagen, geben zusätzliche Planungssicherheit vor der Auftragsvergabe. Wer dagegen schon vor dem ersten Kontakt eine Preisspanne, ein bestimmtes Wärmepumpenmodell oder ein Gründungsjahr sucht, bekommt das auf der Website nicht: Diese Angaben fehlen durchgängig, ebenso wie ein separates Impressum mit Handelsregisternummer.