H. Iseli AG

H. Iseli AG in Lenzburg ist ein Familienbetrieb, den es seit 1967 gibt: Firmengründer Hans Iseli hat den Betrieb aufgebaut, heute wird er von seinen Söhnen Roger und Stephan Iseli in zweiter Generation geführt. Nach aussen tritt die Firma als "Iseli AG Haustechnik" auf, im Impressum ist der volle registrierte Name jedoch "H. Iseli AG" mit Sitz an der Zeughausstrasse 46 in 5600 Lenzburg. Die Website beschreibt das Angebot in vier Sparten, Heizung, Sanitär, Solar und Kaminbau, für Privatkunden, Architekten und Verwaltungen im Kanton Aargau und Umgebung.

Heizsysteme ohne Spezialisierung auf die Wärmepumpe

Im Heizungsbereich installiert und wartet die Firma Öl-, Gas- und Holzheizungen sowie Wärmepumpenheizungen. Alle vier Systeme stehen auf der Leistungsseite gleichrangig nebeneinander, die Wärmepumpe ist hier eine Option neben drei anderen, kein eigenes Spezialgebiet. Als Kriterien für die Systemwahl nennt die Seite Energieeffizienz, Umweltverträglichkeit und die individuellen Bedürfnisse des jeweiligen Hauses, mit dem Versprechen zuverlässiger Wärme bei möglichst niedrigen Betriebskosten. Dazu kommen Bodenheizungen und Radiatoren. Zu Bodenheizungen schreibt die Website, dass eine sorgfältige Planung der Heizkreise und eine optimale Dämmung entscheidend seien, um Energieverluste zu vermeiden, bei Radiatoren betont sie die richtige Grösse und Platzierung für eine gleichmässige Wärmeverteilung. Welche Wärmepumpen-Hersteller die Firma verbaut, welche Leistungsklasse infrage kommt oder welchen COP- beziehungsweise JAZ-Wert eine Anlage erreicht, verrät die Website an keiner Stelle. Auch eine Preisangabe fehlt für alle vier Sparten vollständig, wer eine Hausnummer für ein Budget braucht, bekommt sie nur im persönlichen Gespräch.

Sanitär, Solar und Kaminbau

Bei der Sanitärinstallation beschreibt sich die Firma als Partnerin für Planung, Umsetzung und Wartung sanitärer Anlagen, vom individuell gestalteten Bad über die Rohrverlegung bis zur Installation von Armaturen und Geräten, ausdrücklich auch für Neubauten, Renovationen und Umbauten sowie für Reparatur- und Wartungsarbeiten. Im Solarbereich unterscheidet die Website zwischen thermischen Solaranlagen zur Wasserproduktion oder Heizungsunterstützung und Photovoltaikanlagen zur Stromerzeugung und begleitet ein Projekt nach eigener Aussage von der Beratung über allfällige Baueingaben bis zur Montage und Inbetriebnahme. Die vierte Sparte, der Kaminbau, deckt Kamine und Abgasanlagen ab, vom Einbau über Montage und Inbetriebnahme bis zur Wartung, aus einer Hand. Wie stark die einzelnen Sparten zueinander gewichtet sind, wie viele Projekte pro Jahr laufen oder welche Marken die Firma dabei einsetzt, sagt die Website zu keiner der drei zuletzt genannten Sparten.

Das Team hinter der Nummer 062 891 37 31

Wer bei der Iseli AG Haustechnik anruft, landet nicht in einer anonymen Zentrale. Neben den geschäftsführenden Brüdern Roger und Stephan Iseli nennt die Seite "Über uns" auch Alain Iseli, Roger Fellmann, Eveline Iseli, Marco Suter, Michael Fercher, Matthias Baban und Tommaso Galati mit Namen, jede und jeder mit eigener Firmen-E-Mail-Adresse, etwa r.iseli@iseliag-lenzburg.ch für Roger Iseli oder m.suter@iseliag-lenzburg.ch für Marco Suter. Eine Gesamtzahl an Mitarbeitenden nennt die Website nirgends, das Team lässt sich also nur an den aufgeführten Namen ablesen, nicht an einer Kennzahl. Zwei auf der Startseite veröffentlichte Kundenstimmen geben einen Eindruck vom Tagesgeschäft: Ronny Struchen beginnt seine Bewertung mit "Top-Firma, die einen super Eindruck hinterlassen hat" und beschreibt den Einbau eines Kamins für einen Speicherofen als von A bis Z reibungslos, bei dem laut seiner Aussage der Chef persönlich für die Ausmasse vor Ort war und der Vorarbeiter auf dem Dach "zur Sorte Handwerker gehört, die man heute praktisch nicht mehr findet". Nicolaj Wälli schreibt, er habe seine eigenen "Klempnerfähigkeiten überschätzt" und sich damit prompt selbst ein Problem geschaffen, sei aber froh gewesen, dass ihm Stephan Iseli mit Rat und Tat zur Seite gestanden habe, was zur Angabe auf der Über-uns-Seite passt, dass Stephan Iseli tatsächlich im Betrieb mitarbeitet. Im Navigationsmenü jeder Seite steht "Notfallnummer" als eigener Menüpunkt gleichberechtigt neben Heizung, Sanitär, Solar und Kaminbau, führt aber zur selben Nummer wie der reguläre Kontakt. Für Notfälle wirbt die Firma mit einem 24h Notfalldienst über dieselbe Nummer wie die reguläre Zentrale, 062 891 37 31. Die regulären Öffnungszeiten sind Montag bis Donnerstag 7:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 17:00 Uhr, freitags 7:00 bis 12:00 Uhr und 13:00 bis 16:00 Uhr, am Wochenende bleibt das Büro geschlossen.

Was die Website nicht sagt

Ein Widerspruch fällt bei der Kontaktadresse auf: Auf den regulären Seiten wirbt die Firma durchgängig mit info@iseliag-lenzburg.ch, im Impressum dagegen steht als Kontakt-E-Mail info@hiseliag.ch, eine andere Domain. Welche Adresse tatsächlich bedient wird, lässt sich von aussen nicht feststellen. Zu Zertifizierungen, Verbandsmitgliedschaften oder einer Zahl abgeschlossener Projekte äussert sich die Website ebenfalls nicht, ebenso wenig zu einem eigenen Gründungsjahr für Sanitär, Solar oder Kaminbau, die möglicherweise erst später zum ursprünglichen Heizungsgeschäft dazugekommen sind, ohne dass die Seite das ausdrücklich sagt. Eine Handelsregister- oder UID-Nummer nennt das Impressum ebenfalls nicht. Zu kantonalen oder eidgenössischen Förderprogrammen für den Ersatz einer fossilen Heizung durch eine Wärmepumpe, für Umsteiger oft die erste Frage, äussert sich die Website nirgends, und auch eine Garantiedauer auf die eigene Montagearbeit nennt sie an keiner Stelle.

Der Internetauftritt selbst stammt von localsearch.ch, wie der Copyright-Hinweis im Impressum zeigt, und die Verlinkung dort führt direkt zu den Einträgen der Firma auf local.ch und auf search.ch. An mehreren Stellen, etwa auf der Heizungs-, der Leistungs- und der Galerieseite, stehen noch unausgefüllte Platzhalter aus dem Baukasten, "Slide title" und "Write your caption here", ein Hinweis darauf, dass Teile der Seite nie vollständig fertiggestellt wurden. An den oben genannten Fakten ändert das nichts, es erklärt aber, warum sich Formulierungen wie "erfahrenes Team" oder "individuelle Beratung" fast wortgleich über mehrere Unterseiten wiederholen.

Wer im Raum Lenzburg ein Haus mit mehreren Gewerken gleichzeitig abdecken will, Heizung, Sanitär, Solar und Kamin, bekommt bei H. Iseli AG einen einzigen Ansprechpartner mit Firmengeschichte seit 1967 und einem Team, das sich mit Namen statt mit einer anonymen Kennzahl vorstellt. Wer dagegen vor dem ersten Telefonat schon eine Wärmepumpen-Marke, eine Leistungsklasse, eine Preisspanne oder eine Aussage zu Förderprogrammen wissen will, findet auf der Website nichts davon und muss das im persönlichen Gespräch klären. Für einen ersten Eindruck vom Betrieb selbst, wer ihn führt und wer dort arbeitet, gibt die Seite mehr her als viele gleich grosse Konkurrenten, die sich hinter einem anonymen Kontaktformular verstecken: Wer anruft, kann gezielt nach Roger, Stephan oder einem der namentlich genannten Mitarbeitenden fragen, statt sich zuerst durch eine Zentrale zu arbeiten.