Duttwyler-Service GmbH

Duttwyler-Service GmbH sitzt an der Gossauerstrasse 99 in 9100 Herisau/AR, erreichbar unter 071 351 50 81 (Fax 071 352 66 48) oder service@duttwyler-service.ch. Bürozeiten sind Montag bis Freitag 8.00 bis 12.00 und 13.00 bis 17.00 Uhr, dazu wirbt die Firma mit einer 365-Tage-Notfallnummer ausserhalb dieser Zeiten. Auf der Website erscheint der Firmenname uneinheitlich, mal als "Duttwyler – Service GmbH" mit Leerzeichen-Gedankenstrich, mal als "Duttwyler-Service" im Copyright-Vermerk der Fusszeile; beide Schreibweisen sind hier gemeint, die im Impressum unter "Handelsregister-Eintrag" genannte Version lautet "Duttwyler – Service GmbH".

Eine detailliert erzählte Firmengeschichte

Die Über-uns-Seite erzählt die Firmengeschichte mit einzeln datierten Stationen. Mit zwölfjähriger Erfahrung im Heizungsservice gründete Albert Duttwyler die Duttwyler-Service GmbH 1994. 1995 übernahm die Firma die Vertretung Ostschweiz und sämtliche Servicedienstleistungen für die H. Lächli AG in Mellingen, was das eigene Serviceangebot um Ölbrenner, Regelungen und Steuerungen sowie Heizungsspülungen und Heizungs- und Boilerentkalkungen erweiterte. Seit 2005 unterstützt Sohn Andreas Duttwyler, gelernter Sanitärmonteur, den Kundenservice, und die Dienstleistungen wurden auf die ganze Ostschweiz ausgedehnt; heute bedient die Firma laut eigener Aussage Kundschaft von Zürich bis Davos. Ab 2008 erweiterte die Firma ihr Angebot um Wärmepumpen und liess dafür eigene Fachausbildungen auf diesen Systemen absolvieren. Die Website nennt zwei moderne, voll ausgerüstete Servicefahrzeuge mit sämtlichen Messgeräten und Ersatzteilen sowie, ohne genaueren Zeitpunkt, "über 1600 zufriedene Kunden".

Vertretung statt eigene Marke: OCHSNER, Lächli und Helvetic Energy

Wichtig für die Einordnung: Bei allen vier auf der Website beschriebenen Heizungsthemen (Wärmepumpen, Solar & Holz, Öl, Gas) tritt Duttwyler-Service als Vertreter und Servicepartner benannter Hersteller auf, nicht als Hersteller selbst. Die Wärmepumpenseite ist inhaltlich weitgehend Produktliteratur des österreichischen Herstellers OCHSNER: beschrieben werden Luft-Wasser-Wärmepumpen (mit der Horizontal-Split-Technik, laut Seite geeignet sowohl für Neubau als auch für die Heizungssanierung im Bestand, mit aktiver Kühlung bei den Baureihen AIR MILLENNIUM, AIR BASIC und AIR STATION), Sole-Wasser-Wärmepumpen (Flachkollektor oder Direkterdwärme-System), Wasser-Wasser-Wärmepumpen (mit Förder- und Schluckbrunnen, laut Seite mindestens 15 Meter Abstand und rund 250 Liter Grundwasser pro Stunde und kW Heizleistung nötig, dazu eine wasserrechtliche Bewilligungspflicht) sowie separate Wärmepumpenboiler der Baureihe Europa. Technische Kennwerte wie eine Vorlauftemperatur bis 65 Grad, ein Leistungsbereich von 2 bis 1000 kW oder eine 5-jährige Garantie mit Wartungsvertrag, die auf der Seite genannt werden, sind Angaben von OCHSNER zu dessen Golf-split-Baureihe, keine Duttwyler-eigene Kennzahl.

Bei Gas und Öl vertritt die Firma erkennbar dieselbe H. Lächli AG, deren Vertretung sie seit 1995 hält: Die Gasseite beschreibt die "LÄUCHLI-Prestige MODULA BM 50 – 75 – 120" mit einem auf der Seite genannten Nutzungsgrad von 107 Prozent, die Ölseite den "Royal-CONDY IV-V" mit einer Leistung von 20 bis 40 kW für das neue schwefelarme Öko-Heizöl mit 50 ppm Schwefelgehalt. Auch hier sind das Herstellerangaben zu benannten Gerätereihen, keine eigenen Messwerte von Duttwyler-Service. Bei Solar und Holz nennt die Website als Partner Helvetic Energy ("Einfache, überschaubare Systeme, das ist seit 1988 unser überzeugendes Konzept", ein Zitat, das sich auf Helvetic Energy selbst bezieht, nicht auf Duttwyler) und listet fünf konkrete Holzkessel-Modelle: Holzvergaser-Heizkessel HV, HV-S, Kamin-Holzvergaser-Heizkessel HV-W und HV-H sowie eine Pellets-Heizung.

Die Solarseite unterscheidet drei Einsatzzwecke für Solarsysteme aus dem Helvetic-Energy-Sortiment: eine hoch ausgelegte Anlage allein für die Brauchwassererwärmung in Ein- oder Mehrfamilienhäusern, eine solare Vorwärmung des Warmwassers für Grossverbraucher wie Schulen, Spitäler, Heime oder Mehrfamilienhäuser, sowie eine kombinierte Lösung für Warmwasser und Heizungsunterstützung, die laut Website Heizkosten senkt und die Schaltzeiten des Brenners reduziert. Bei den Öl- und Gasgeräten listet die Website neben den bereits genannten Leistungsdaten weitere Herstellermerkmale des Royal-CONDY (raumluftunabhängiger Betrieb, integrierte Blautherm-DUO-Technik, moderne Luft-Abgassysteme aus PP, "arbeitet extrem sauber und leise") und des Prestige Modula (vollmodulierende Brennertechnik, Edelstahl-Wärmetauscher, laut Seite Grenzwerte "weit unter den gesetzlichen Bestimmungen"), auch das ausdrücklich Herstellerangaben zu den jeweiligen Baureihen und nicht Duttwylers eigene Messwerte.

Die Startseite trägt den Claim "100% Garantie - Wärme und Service aus einer Hand!" und gliedert das Angebot zusätzlich in zwei Blöcke "Servcie Pakete" (Schreibweise der Website) und "Beratung & Verkauf", ohne diese beiden Blöcke inhaltlich weiter auszuführen; ein eigener Menüpunkt "Beratung & Verkauf" führt lediglich zu einer Kontaktseite mit denselben Adress- und Öffnungszeitangaben wie die allgemeine Kontaktseite, ohne zusätzlichen Text zu Beratungsleistungen.

Rechtliches und ein auffälliges Kundenzitat

Im Impressum nennt sich die Firma unter "Handelsregister-Eintrag" erneut als "Duttwyler – Service GmbH" mit derselben Adresse, dazu Andreas Duttwyler als "Vertretungsberechtigte Person" mit dem Titel "Co – Geschäftsführer" und einer Mehrwertsteuer-Nummer CHE-112.857.255. Als Webdesign und Programmierung nennt das Impressum "digiplus webmarketing agentur" mit Sitz in Uzwil. Genau dieser Name taucht auch beim einzigen auf der Startseite gezeigten Kundenzitat wieder auf: Das Zitat "Die Firma ist Inhaber geführt und seit Jahrzehnten in Herisau ansässig. Qualität, Service und Zuverlässigkeit, auf das kann man zählen bei Duttwyler-Service GmbH." wird einer Autorin oder einem Autor namens "ts so" von "Digiplus Uzwil" zugeschrieben, also erkennbar derselben Webagentur, die die Seite gebaut hat. Das ist keine eindeutig unabhängige Kundenstimme, sondern liest sich eher wie ein Eintrag der Webagentur selbst, etwa aus einem Test der Kontaktfunktion oder als Gefälligkeit; die Website selbst erklärt den Zusammenhang nicht.

Was auf der Website fehlt

Zu keinem einzelnen Projekt nennt die Website eine Adresse, ein Baujahr oder einen Kundennamen; anders als bei manch anderem Betrieb in dieser Region gibt es hier keine einzelne dokumentierte Referenzinstallation, sondern nur die allgemeine Kundenzahl von über 1600. Preise für Wärmepumpen, Service-Einsätze oder eines der genannten Geräte nennt die Website nirgends; Interessierte müssen über das Kontaktformular oder telefonisch anfragen. Eine COP- oder JAZ-Kennzahl für eine konkret bei einem Kunden installierte Anlage wird ebenfalls nicht genannt, nur die allgemeinen OCHSNER-Herstellerangaben zur Baureihe.

Einordnung

Für Bauherrschaften im Raum Herisau, die einen alteingesessenen, familiengeführten Service- und Installationsbetrieb mit einer seit 2008 aufgebauten Wärmepumpen-Kompetenz suchen, deckt Duttwyler-Service über die Vertretung von OCHSNER, H. Lächli AG und Helvetic Energy praktisch das gesamte Spektrum an Heizsystemen ab, von der Wärmepumpe bis zur klassischen Öl- oder Gasheizung. Wer allerdings konkrete, mit Adresse oder Kundennamen belegte Referenzprojekte oder eine unabhängig wirkende Kundenbewertung sucht, findet auf der Website davon nichts: die einzige gezeigte Kundenstimme lässt sich bis zur eigenen Webagentur zurückverfolgen. Wer sich für ein bestimmtes System interessiert, sollte deshalb direkt nachfragen, welche der beschriebenen OCHSNER-, Lächli- oder Helvetic-Energy-Baureihen für das eigene Gebäude infrage kommt, statt sich allein auf die allgemeinen Produktangaben der Website zu verlassen.