GRAVAG Energie AG

Hinter der Marke GRAVAG Thermo, unter der thermo.gravag.ch auftritt, steht rechtlich die GRAVAG Energie AG mit Sitz an der Industriestrasse 21 in 9430 St. Margrethen, Geschäftsführung Roger Schneider, UID CHE-101.806.331, wie das Impressum bestätigt. Der Name entspricht damit exakt der Vorgabe des Zuteilers. Das operative Wärme-Geschäft läuft jedoch über eine eigene Adresse in Widnau, Poststrasse 6, mit eigener Telefonnummer und eigenen Öffnungszeiten, beide Orte liegen im St. Galler Rheintal. Wer die Website öffnet, landet also bei der Heizungs- und Wärmepumpensparte eines grösseren, rechtlich als Energieversorger organisierten Unternehmens, nicht bei einem eigenständigen kleinen Installationsbetrieb.

Ein Energieversorger mit eigener Heizungssparte

Die eigene Über-uns-Seite beschreibt GRAVAG als "Energieversorger im Rheintal, Werdenberg, Appenzellerland und der Bodenseeregion" und nennt dazu eine Grössenordnung: "Über 10 000 Geschäfts- und Privatliegenschaften sowie öffentliche Gebäude zählen zu unseren Energiekundinnen und Energiekunden." Diese Zahl bezieht sich auf GRAVAG als Ganzes, nicht ausschliesslich auf die Wärmepumpen- oder Heizungssparte, wird hier aber trotzdem festgehalten, weil sie die Grössenordnung des Unternehmens hinter der Thermo-Marke zeigt. Zur Qualitätssicherung schreibt das Impressum, das gesamte Unternehmen sei "zertifiziert nach ISO 9001:2015 und ISO 14001:2015", anerkannte, unabhängige Normen für Qualitäts- respektive Umweltmanagement, keine firmeneigene Auszeichnung.

Wärmepumpen als eine von mehreren Produktlinien

Auf der eigenen Produktseite erklärt GRAVAG Thermo das Funktionsprinzip nüchtern: "Eine Wärmepumpe nimmt thermische Energie aus der Umgebung (Luft, Erde usw.) auf. Zusammen mit der Wärme aus dem Antrieb wird die thermische Energie auf die Raumheizung übertragen." Zur Luft-Wasser-Wärmepumpe, laut eigener Aussage "meistens die einfachste und kostengünstigste Variante", schreibt die Firma, das Gerät beziehe "bis zu 75% der notwendigen Energie aus der Umgebungsluft" und lasse sich aussen, im Keller oder als Splitversion mit getrenntem Innen- und Aussengerät installieren. Für die Sole-Wasser-Variante braucht es laut Website eine Erdsondenbohrung, "die bis zu 250 Meter tief in das Erdreich eindringt", verbunden mit höheren Investitionskosten als bei der Luft-Wasser-Lösung; die Seite weist ausdrücklich darauf hin, dass "Erdsondenbohrungen ... nicht überall erlaubt" sind. Als dritte Kategorie führt GRAVAG Thermo den Wärmepumpenboiler, den sie als "Synonym für eine Warmwasser- bzw. Brauchwasser-Wärmepumpe" beschreibt. Die Wärmepumpe konkurriert im Sortiment direkt mit Gas- und Ölheizungen, Pelletheizungen, Hybridsystemen und stromerzeugenden BHKW-Heizungen, sie ist eine Option unter mehreren, nicht das exklusive Kerngeschäft.

Das Komplett-Sorglos-Paket

Kern des eigenen Verkaufsversprechens ist ein Rundum-Paket: "Wir finden gemeinsam die passende Wärmelösung für Ihr Zuhause und kümmern uns auf Wunsch auch gleich um die Installation Ihrer neuen Heizung." Die Website gliedert diesen Prozess in benannte Phasen: eine Analyse, in der laut eigener Aussage "erstens der Ist-Zustand der bestehenden Heiz- und Wärmelösung, zweitens der energetische Zustand des Objektes und drittens Ihre individuelle Lebenssituation" geprüft werden, eine Beratung mit Fördergeld-Management und Vergleichsofferten, die Installation und Inbetriebnahme selbst, und eine Nachbetreuung, die laut Website auch nach Projektabschluss Fragen zum effizienten Betrieb der Anlage beantwortet. Bei der Installation begleitet laut eigener Aussage "ein erfahrener GRAVAG-Projektleiter" das Vorhaben und steht "in engem Kontakt mit den einbezogenen Partnerfirmen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten"; GRAVAG Thermo bindet also erkennbar auch externe Handwerksfirmen ein, koordiniert das Projekt aber selbst.

Für die Wärme- und Energielösungen nennt die Website mehrere Fachpersonen mit Namen und Direktkontakt: Christian Egger als Bereichsleiter, dazu die Fachberater Rodolfo Fontanive und Leandro Brunner, Pascal Büchel für die Projektbegleitung sowie Ivo Lenz als Leiter Gebäudetechnik. Für die eigentliche Installation nennt die Website separat René Schiess, Martin Stoffel, Marko Jelusic und Daniel Baotic. Fontanive wird auf der Produktseite selbst mit einem Zitat vorgestellt: "Jeder Kunde und jedes Objekt hat andere Voraussetzungen. Erst, wenn wir zu 100% verstanden haben, was Sie sich wünschen und welche Möglichkeiten die Gegebenheiten erlauben, machen wir den nächsten Schritt auf dem Weg zu Ihrer neuen Heizlösung."

Benannte Referenzprojekte mit Kundenstimme

Statt anonymer Erfolgsgeschichten veröffentlicht GRAVAG Thermo ausführliche, namentlich zugeordnete Kundenreferenzen, mit echtem Namen, Ort und Datum statt anonymisierter Fallbeispiele. Familie Auer aus Rheineck ersetzte im Januar 2023 eine alte Gasheizung: "Unsere Gasheizung hat nach über 18 Jahren ihren Geist aufgegeben... So sind wir auf die GRAVAG Thermo zugegangen, denn Herrn Egger haben wir vorher schon gekannt." Der Ersatz kombiniert laut Beschreibung eine neue Gasheizung mit einem Anteil von 20 Prozent Biogas und einer unterstützenden Photovoltaikanlage. Familie Gregor Frei aus Widnau entschied sich im November 2022 für eine Sole-Wasser-Wärmepumpe: "Nach der ausführlichen Analyse und dem Beratungsgespräch stellte sich die Sole-Wasser-Wärmepumpe als optimale Lösung heraus... GRAVAG Thermo installierte die Wärmepumpe und hat alles organisiert, von den Fördergeldern bis hin zu den beteiligten Partnerfirmen." Die allgemeine Referenzliste nennt daneben weitere, jeweils einem Ort zugeordnete Projekte: eine Hybridlösung und eine Luft-Wasser-Wärmepumpe in Heiden, eine Gasheizung in Rebstein, eine weitere in Heerbrugg, eine Ölheizung in Egg und eine Luft-Wasser-Wärmepumpe in Rorschacherberg.

Was die Website offen lässt

Für einen Kostenvergleich zwischen Wärmelösungen stellt GRAVAG Thermo eine eigene Beispielrechnung vor, "ein Einfamilienhaus mit bestehender Gasheizung und Wassererwärmer mit einem Jahresverbrauch von 22'000 kWh", ausdrücklich ohne kantonale Förderbeiträge und mit Preisbasis April 2026. Die eigentlichen Franken-Beträge für Investitions- und Betriebskosten sind auf der Seite jedoch nur als Grafik hinterlegt, nicht als Text, weshalb sich daraus keine konkrete Zahl zitieren lässt; wer die Werte sehen will, muss die Grafik selbst betrachten oder den verlinkten PDF-Kostenvergleich herunterladen. Zur Sommeraktion nennt die Startseite immerhin eine klare Zahl: Bis zum 31. Dezember 2027 lässt sich CHF 1250 auf eine neue Gasheizung sparen, eine Aktion, die allerdings nicht die Wärmepumpe betrifft. Bei den Öffnungszeiten widerspricht sich die Website leicht: Das Impressum nennt für die telefonische Erreichbarkeit 08.00 bis 11.30 Uhr und 13.30 bis 16.30 Uhr, während die Über-uns-Seite 8.30 bis 11.30 Uhr und 13.30 bis 16.00 Uhr angibt; beide Angaben werden hier genannt, ohne dass sich die Website selbst auf eine Version festlegt.

Analyse vor jedem Angebot

Bevor GRAVAG Thermo überhaupt eine Wärmelösung vorschlägt, verweist die Website auf einen eigenen Analyse-Schritt: Für eine kostenlose Erstanalyse des bestehenden Heizsystems können Interessierte laut Website einen Gutschein aus dem eigenen Download-Bereich nutzen und im Vorfeld eines persönlichen Treffens ein paar Fragen zum Ist-Zustand und zur Wunschheizung beantworten, damit sich der Fachberater laut eigener Aussage "detailliert vorbereiten" kann. Dieselbe Logik zieht sich durch den News-Bereich der Website, der unter anderem eigene Artikel zur Kältemittelverordnung 2027 und zu den "Projektierungskriterien einer Wärmepumpe" führt, ohne dass diese Artikel in dieser Recherche im Detail ausgewertet wurden; sie zeigen aber, dass sich GRAVAG Thermo auch redaktionell an Interessierte richtet, die sich vor einem Kaufentscheid informieren wollen.

Für wen sich GRAVAG Thermo eignet

Wer im Rheintal, in Werdenberg, im Appenzellerland oder in der Bodenseeregion eine Heizungssanierung sucht und dabei auf einen etablierten Energieversorger mit eigenem Projektleiter-Team und Fördergeld-Abwicklung setzen will, findet in GRAVAG Thermo einen Anbieter, der von der Wärmepumpe über Gas- und Pelletheizungen bis zur Photovoltaikanlage praktisch alles abdeckt. Wer stattdessen eine reine Wärmepumpen-Spezialistin ohne Gas- und Ölgeschäft im Portfolio sucht, bekommt hier einen breiter aufgestellten, aber laut eigener Beschreibung ebenso persönlich betreuten Ansprechpartner.