Gschwend Kältech GmbH

Gschwend Kältech GmbH aus dem St. Galler Rheintal beschreibt sich selbst als "junges und motiviertes Unternehmen" im Bereich Kälte- und Klimatechnik, geführt von Fabian Gschwend (Geschäftsführer, gelernter Elektroinstallateur und Kältemonteur EFZ) und Fabienne Gschwend (Vorsitzende der Geschäftsführung, technische Kauffrau mit eidgenössischem Fachausweis). Was auf den ersten Blick nach reiner Klimatechnik aussieht, ist bei genauerem Hinsehen auch Wärmepumpentechnik: Die Firma erklärt zu ihrem meistverkauften Produkt, dem Single-Split-Klimagerät, ausdrücklich: "Single Split-Klimageräte sind Wärmepumpen-Systeme zum Heizen, Kühlen und Entfeuchten einzelner Räume, bestehend aus einem Aussengerät und einem Innengerät." Bei allen ihren Produktlinien wirbt die Firma mit derselben Kernfunktion: "Kühlen im Sommer/ Heizen im Winter."

Ein Widerspruch bei der eigenen Adresse

Die Website selbst ist sich nicht einig, wo die Firma ihren Sitz hat. Die Kontaktseite nennt: "Unsere Adresse: Kindergartenstrasse 13, 9462 Montlingen." Das Impressum dagegen nennt unter "Kontakt-Adresse": "Gschwend Kältech, Kindergartenstrasse 15, 9463 Oberriet, Schweiz." Beide Angaben unterscheiden sich sowohl bei der Hausnummer (13 gegenüber 15) als auch bei Postleitzahl und Ortsname (9462 Montlingen gegenüber 9463 Oberriet), zwei benachbarte Gemeinden im Rheintal. Da das Impressum rechtlich die verbindlichere Angabe ist, wird hier die dort genannte Adresse, Kindergartenstrasse 15, 9463 Oberriet, als Sitz geführt; die abweichende Angabe auf der Kontaktseite wird als ungeklärter Widerspruch der Website selbst vermerkt und nicht stillschweigend aufgelöst. Im Handelsregister ist die Firma laut Impressum unter dem Namen "Gschwend Kältech" eingetragen, mit der Nummer CHE-317.103.259, während die Firma sich auf jeder anderen Seite durchgehend als "Gschwend Kältech GmbH" bezeichnet.

Drei Produktlinien für unterschiedliche Raumgrössen

Die Website unterscheidet drei Geräteklassen. Das Comfort Single Split verbindet ein Aussengerät mit einem Innengerät und eignet sich laut Beschreibung für einzelne Räume; Installation ist wahlweise am Boden, auf dem Balkon, an der Fassade oder auf dem Dach möglich, gesteuert über Fernbedienung oder, dank WLAN-Funktion, über Smartphone oder Tablet. Das Multi Split erschliesst nach Angabe der Firma je nach Modell bis zu fünf separate Inneneinheiten über eine einzige Aussenanlage, wählbar als Wand-, Truhen- oder Kanaleinbaugeräte sowie als Ein- oder Vier-Wege-Kassettengeräte, wodurch sich laut Website etwa eine ganze Praxis, Wohnung oder ein komplettes Haus mit nur einer Aussenanlage klimatisieren lässt. Das dritte System, das DVM S VRF System, arbeitet nach dem Prinzip des "Variablen Kältemittel Massenstroms": Die Innengeräte werden über ein gemeinsames Leitungsnetz erschlossen statt einzeln zur Aussenanlage geführt, wobei die zirkulierende Kältemittelmenge sich laut Firma an der jeweiligen Heiz- oder Kühllast orientiert. Ein viertes Produkt, das Commercial Split, ist laut Website ebenfalls als Single- oder Multi-Split-Variante erhältlich, jedoch speziell für gewerbliche und industrielle Zwecke ausgelegt, etwa für die durchgehende Kühlung von Serverräumen oder Rechenzentren mittels einer "Master/Slave"-Regelung, die laut Firma alle Inneneinheiten auf derselben Zieltemperatur hält.

Fünf Einsatzbereiche, jeweils mit eigener Argumentation

Die Website gliedert ihr Angebot zusätzlich nach Einsatzort. Für Privatkunden verspricht sie mehr "Lebensqualität und Energie" in Schlafzimmer, Wohnzimmer oder Wintergarten. Für Büro und Industrie wirbt sie mit dem Bild, auch "bei Stresssituationen einen kühlen Kopf" zu bewahren. Für Arztpraxen, Kinesiologie, Tierarztpraxen oder Physiotherapie verweist sie zusätzlich auf spezielle Filter und eine "Virus-Doctor"-Funktion für keimfreie Luft, die laut Eigenwerbung Allergikern zugutekommt. Für Serverräume betont die Firma, dass Anlagen bei Bedarf redundant betrieben würden, sodass beim Ausfall eines Geräts automatisch ein zweites die Kühlung übernehme, kombiniert mit einer Temperaturüberwachung samt Alarmschwelle. Für Ladengeschäfte schliesslich argumentiert die Website, ein angenehm klimatisierter Raum halte Kundschaft länger im Geschäft und fördere so den Umsatz. Ein durchgehender Werbetext begleitet dabei jede der fünf Bereichsseiten praktisch wortgleich als Vorteilsliste: zugfreies Kühlen dank "Windfree"-Funktion, WLAN-Steuerung mit Mustererkennung, sparsamer Betrieb, das erwähnte Kühlen im Sommer und Heizen im Winter, ein als modern beschriebenes Design, platzsparende Montage, ein leiser Betrieb sowie eine einfache Bedienung über Fernbedienung oder App.

Beratung vor Ort statt Katalogbestellung

Wer bei Gschwend Kältech anfragt, bekommt laut eigener Darstellung zunächst kein Angebot aus einem Katalog, sondern ein Beratungsgespräch, das an fünf Punkten ansetzt: den eigenen Bedürfnissen und Vorstellungen der Kundschaft, einer Analyse der Räumlichkeiten und des Gebäudes, einem unverbindlichen Beratungsgespräch vor Ort, der Erstellung einer Offerte und schliesslich der Begleitung des Projekts "in allen Bereichen". Diese Reihenfolge, von der Bedarfsanalyse bis zur Begleitung nach der Offerte, taucht auf der Website als eigener Ablauf für die Sparte Beratung und Planung auf und deckt sich mit dem Versprechen einer schlüsselfertigen Übergabe aus dem Montage-Bereich.

Montage, Service und ein konkreter Servicevertrag

Bei der Montage koordiniert die Firma laut eigener Aussage bei Bedarf auch externe Gewerke: den Elektriker für die Stromversorgung der Anlage, den Kernbohrer für Betondurchbrüche, Spenglerarbeiten für Einfassungen sowie Anschlüsse an die Sanitäranlagen, bis zur "schlüsselfertigen Übergabe". Zum Service-Abonnement nennt die Website eine ungewöhnlich konkrete Leistungsliste: enthalten sind unter anderem die Kontrolle und Reinigung sämtlicher Filter und Lamellenpakete, die Prüfung der Dichtigkeit des Kältekreislaufs samt der gesetzlich vorgeschriebenen Dichtigkeitskontrolle, sofern die Kältemittelfüllmenge 3 Kilogramm je Gerät übersteigt, sowie ein im Stundensatz enthaltenes Kontingent von 1,5 Stunden Arbeitszeit je Gerät für Störungsbehebungen; Mehrkosten fallen laut Website bei erschwertem Zugang, zusätzlichen Hilfsmitteln wie einer Hebebühne oder bei mehrtägigen Serviceeinsätzen an. Eine eigene Rubrik für Reparaturen verspricht telefonische Hilfestellung oder einen Einsatz direkt vor Ort.

Ein Messeauftritt und ein Wettbewerb, beide mit einem Datenrätsel

Auf der Startseite bewirbt die Firma einen Auftritt an der RHEMA 2023 mit den Worten "Kumm verbii - Mür sind dabii" (Rheintaler Mundart für "Komm vorbei, wir sind dabei"), konkret in Halle 1, Stand 1.24, vom 28. bis 30. April und vom 4. bis 6. Mai, täglich ab 14.00 Uhr. Der dazugehörige Zeitstempel auf der Website nennt allerdings den 27. April 2022 als Datum, ein Jahr vor der beworbenen Messe RHEMA 2023, was die Website selbst nicht erklärt und hier als unaufgelöster Widerspruch vermerkt wird, statt ihn stillschweigend auf ein Tippfehler-Jahr zu korrigieren. In derselben Neuigkeiten-Rubrik nennt die Firma unter dem Titel "Gewinnerin Osterwettbewerb 2021" eine konkrete Gewinnerin mit Namen: "Die Freude war auf beiden Seiten gross als wir letzte Woche der glücklichen Gewinnerin, Frau Dolores Gamper, den Preis unseres..." (der Satz bricht auf der Website an dieser Stelle ab, der Rest des Textes wurde nicht dargestellt).

Wer im Rheintal eine Klimaanlage sucht, die im Winter auch heizt, statt reiner Kühltechnik, findet mit Gschwend Kältech GmbH einen kleinen, von den beiden Inhabern persönlich geführten Betrieb mit klar strukturiertem Produktangebot von der einzelnen Wandanlage bis zum VRF-System für ganze Gebäude. Die Stärke liegt in der technischen Klarheit der eigenen Produktbeschreibungen und im ausformulierten Servicevertrag mit konkreten Zeit- und Gewichtsangaben, nicht in einer grossen Referenzliste oder einer langen Firmengeschichte, zu der die Website keine Angaben macht. Der ungeklärte Widerspruch zwischen Kontakt- und Impressumsadresse sollte, wer die Firma aufsuchen will, vor dem Besuch telefonisch klären.