STIEBEL ELTRON AG

Der Zuteilungsbrief nennt für diesen Eintrag nur "Stiebel Eltron" als Firmennamen. Das Impressum der Schweizer Website nennt den vollständigen Namen: STIEBEL ELTRON AG, Gass 8, 5242 Lupfig, eingetragen als Aktiengesellschaft beim Handelsregisteramt des Kantons Aargau unter der UID CHE-107.944.262. Geschäftsführer ist laut Impressum Patrick Drack, für die Redaktion der Website zeichnet Chris Knellwolf verantwortlich. Die im Impressum hinterlegte Telefonnummer +41 56 464 05 00 stimmt mit dem tel-Link auf derselben Seite exakt überein. Der Copyright-Vermerk im Seitenfuss lautet dagegen auf die deutsche Konzernmutter, "STIEBEL ELTRON GmbH & Co. KG (DE)": ein Hinweis auf die Konzernstruktur, kein Widerspruch zum Schweizer Handelsregistereintrag, da Adresse und Handelsregisteramt (Lupfig, Kanton Aargau) übereinstimmen.

Die eigene Firmengeschichte der Schweizer Gesellschaft, auf einer separaten Meilenstein-Seite dokumentiert, beginnt 1978 mit der Gründung der STIEBEL ELTRON Schweiz in Muttenz: wenig Büroräumlichkeiten, ein Mini-Lager, ein buntgemischtes Sortiment aus Haushaltsgeräten, Geschirrspülern und vor allem Produkten aus dem Solarbereich, und laut eigener Darstellung zu diesem Zeitpunkt noch Verlustzahlen. 1981 übernimmt Urs Gräflein die Geschäftsführung; das Unternehmen beschäftigt zu diesem Zeitpunkt 11 Mitarbeiter, verkauft in jenem Jahr rund 100 Wärmepumpen und erzielt einen Umsatz von rund CHF 2 Mio., bei laut eigener Aussage weiterhin roten Zahlen. Gräfleins erste Amtshandlung: zwei Lastwagen mit dem bunten Nicht-Wärmepumpen-Sortiment zurück ins deutsche Holzminden schicken, um sich aufs Wärmepumpengeschäft zu konzentrieren. 1983 beschäftigt die Firma 20 Mitarbeiter, verkauft 228 Wärmepumpen und schreibt damit laut eigener Zeitleiste zum ersten Mal schwarze Zahlen; grössere Lagerhallen werden in den ehemaligen Firestone-Werken in Pratteln angemietet. 1995 zieht der Firmensitz komplett nach Pratteln um, weil Büro und Lager wieder unter einem Dach zusammengeführt werden müssen: Es werden bereits über 700 Wärmepumpen jährlich verkauft, und ein erstes Gesuch um ein eigenes Bauvorhaben in Deutschland wird noch abgelehnt.

2005 zieht sich Gründungsgeschäftsführer Urs Gräflein zurück und übergibt an Paul Stalder; der Jahresumsatz in der Schweiz liegt laut eigener Angabe inzwischen bei CHF 23 Mio. 2006 baut das Unternehmen einen eigenen Kundendienst auf, der aus einem Ein-Mann-Team zu einem Geschäftsbereich mit 45 Personen wird. 2007 wird die Suche nach einem eigenen Standort dringlich, weil die Platzverhältnisse in Pratteln zu eng werden; Deutschland erteilt die Bewilligung zum Bau, im verkehrsgünstig gelegenen Lupfig erwirbt das Unternehmen 6'000 m2 Bauland, und am 9. September 2011 findet der Spatenstich statt. Im Oktober 2012 ist der als "Energy Campus" bezeichnete Neubau bezugsbereit: 40 Mitarbeitende ziehen ein, dazu kommen laut eigener Aussage über 30 Berater und Servicetechniker, die ausser Haus im Einsatz sind.

2015 erhält die Fahrzeugflotte der Servicetechniker ein neues Design. 2016 wird die Geschäftsleitung auf drei Personen erweitert: Paul Stalder bleibt CEO und Leiter Vertrieb, dazu kommen Patrick Drack als Leiter Kundendienst und Martin Hartmann als neuer Leiter Innendienst. 2020 geht Stalder in Pension; Patrick Drack, bis dahin Leiter Kundenservice, übernimmt als Geschäftsführer, zusammen mit Chris Knellwolf (Marketing und Vertrieb) und Peter Waldburger (Finanzen, Logistik und IT). 2022 kommt mit Martin Sägesser ein vierter Name in die Leitung, als COO für Supply Chain Management, Projekte und Tools sowie IT; im selben Jahr beziffert die Meilenstein-Seite die Mitarbeiterzahl schweizweit mit über 200. Das steht im Widerspruch zur einleitenden Passage derselben Seite, die von aktuell über 150 Mitarbeitenden spricht: ein Widerspruch der Quelle selbst, den dieser Eintrag nicht auflöst.

Standorte heute: Der Hauptsitz mit Showroom liegt weiterhin in Lupfig (Gass 8, Kanton Aargau), ein zweiter Showroom befindet sich in Matran im Kanton Freiburg (Chemin de la Cornache 1), nahe der Autobahn A12 an der Ausfahrt Matran. Beide Showrooms sind laut Website montags bis freitags von 8 bis 12 und 13 bis 17 Uhr geöffnet, Termine werden empfohlen. In Matran stehen eine eigene E-Mail-Adresse (info.matran@stiebel-eltron.ch) und eine eigene Telefonnummer (026 494 09 82) zur Verfügung, getrennt vom Hauptsitz in Lupfig.

Der Vertrieb läuft, wie bei den anderen Herstellern in diesem Verzeichnis, über ein Fachpartner-Netz statt über einen Direktverkauf an Endkundinnen und -kunden. Auf der Startseite führt der Weg zur Wärmepumpe über drei Schritte: eine Offerte online anfordern, danach meldet sich ein "Fachpartner aus Ihrer Nähe" für die Vor-Ort-Planung, und die Installation erfolgt schliesslich durch diesen Fachpartner. Für die Partnerbetriebe selbst unterhält STIEBEL ELTRON ein gestuftes Partner-Programm mit mindestens den Stufen "Silver" und "Platinum" (Letztere mit einer eigenen Hotline zum Kundenservice), dazu Grundschulungen und Experten-Instruktionen, Planungs-Tools, einen passwortgeschützten Fachpartner-Zugang zur "Servicewelt", Weiterbildungsangebote, Werbeunterstützung (Fahrzeugbeschriftung, Werbeartikel, Geschäftsdrucksachen, Inserat-Vorlagen), Ausstellungs-Exponate und einen kostenlosen Prospekt-Service. Endkundinnen und -kunden, die noch keinen Installationsbetrieb haben, verweist die Website an eine eigene "Beratersuche".

Aktuelles Kernprodukt ist die 2025 eingeführte Gerätegeneration "wpnext", die laut eigener Darstellung mit dem natürlichen Kältemittel R290 arbeitet. Sie umfasst die aussen aufgestellten Luft-Wasser-Wärmepumpen der WPL-A-Serie (in einer günstigeren Trend- und einer effizienteren Plus-Variante, laut Energielabel beide mit Bestnote A+++, im Einfamilienhaus oder als Kaskade aus bis zu 6 Geräten), die Erdwärmepumpen der WPE-I-Plus-Serie (ebenfalls A+++), eine neue Generation der LWZ-Lüftungsintegralgeräte (deren Grundidee laut Website bereits vor 25 Jahren auf den Markt kam) sowie eine neue Wärmepumpen-Boiler-Generation zur Trinkwassererwärmung. Bei der WPL-A-Serie nennt die Website ein um 40 % leichteres Integralspeicher-Modul und ein neues Zwei-Personen-Tragekonzept für die Installation, dazu eine maximale Vorlauftemperatur von bis zu 75 °C für den Einsatz im unsanierten Bestand. Für ausgewählte Modelle, darunter die genannte Luft-Wasser-Baureihe, wirbt die Website separat mit Fertigung "aus deutscher Produktion" im STIEBEL ELTRON-Werk in Holzminden, während die Schweizer AG als eigenständige Vertriebs- und Servicegesellschaft auftritt: Sie verkauft, berät, schult Fachpartner und betreibt den Kundendienst im Land, produziert die Geräte selbst aber nicht.

Auf mehreren Produktseiten wirbt STIEBEL ELTRON mit "5 Jahre Garantie", versehen mit einem Sternchen-Verweis auf die eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und eine separate Garantieverlängerung; die genauen Bedingungen dieser Garantie sind auf den eingesehenen Seiten nicht ausformuliert, weshalb dieser Eintrag sie nicht wiedergibt. Ergänzt wird das Angebot durch die MyStiebel App zur Fernsteuerung der Geräte von unterwegs.

Für einen Installationsbetrieb liegt der praktische Unterschied zu einem freien Wärmepumpen-Einkauf im gestuften Partner-Programm: Schulungen, Planungs-Tools und ein separater Fachpartner-Hotline-Zugang statt eines anonymen Grosshandels. Für Hausbesitzerinnen und Hausbesitzer bedeutet das Modell, dass eine Anfrage über die Website nicht direkt zu einem Kaufvertrag mit STIEBEL ELTRON führt, sondern zu einer Vermittlung an einen Fachpartner in der eigenen Region, der Offerte, Planung und Einbau übernimmt. Mit zwei Schweizer Standorten (Lupfig und Matran), einer eigenen Fachpartner-Struktur und einer 2025 lancierten, auf das Kältemittel R290 umgestellten Gerätegeneration positioniert sich die Schweizer Gesellschaft klar als Landesvertretung eines deutschen Herstellers mit eigener, seit 1978 gewachsener Geschichte, nicht bloss als Reimport-Kanal.