Waterkotte Schweiz AG

Auf der Startseite, im Kontaktformular und in jeder Fusszeile heisst die Firma hinter waterkotte.ch "Waterkotte Schweiz AG", mit Adresse Bierhausstrasse 24, 1712 Tafers. Das ist der Name, der hier steht, nicht "ITScale GmbH" oder "InnoScale": Diese beiden Namen tauchen zwar ebenfalls auf der Seite auf, aber nur im Zusatz "Made with ITScale GmbH | Part of InnoScale" ganz unten im Footer, als Kreditzeile der Webagentur, die die Seite gebaut hat. Waterkotte selbst ist kein Installationsbetrieb, sondern die Schweizer Landesgesellschaft eines deutschen Wärmepumpenherstellers: Die Website richtet sich an Installateure und Fachpartner, nicht an Endkundinnen und -kunden mit Bestellwunsch, und führt entsprechend einen eigenen "Partner Portal"-Login in der Navigation.

Zur Herkunft der Marke schreibt die Über-uns-Seite, Firmengründer Klemens Oskar Waterkotte habe 1968 "die bis dato unbekannte Wärmepumpen-Heiztechnik entwickelt" und im selben Jahr sein eigenes Haus mit Erdwärme beheizt, gestützt auf seine berufliche Erfahrung aus der Kälte-, Klima- und Verfahrenstechnik. Die Waterkotte GmbH sei aus dieser Pionierleistung hervorgegangen, produziert werde am Standort Herne in Deutschland, mit einem Leistungsbereich von 1 bis 1000 kW. Das ist die Geschichte des deutschen Mutterunternehmens, nicht der Schweizer AG: Ein eigenes Gründungsjahr für Waterkotte Schweiz AG nennt die Website an keiner Stelle, weder auf der Über-uns-Seite noch sonstwo, und ohne ein Impressum oder einen Handelsregistereintrag lässt sich dieses Datum von den geprüften Seiten aus auch nicht anders belegen. Wo andere Hersteller in diesem Verzeichnis ihr Schweizer Gründungsjahr im Impressum oder auf einer eigenen Zeitstrahl-Seite nennen, bleibt das hier offen.

Das Produktprogramm gliedert sich laut Navigation in eine Luft-Wasser-Wärmepumpe von 4 bis 156 kW sowie mehrere Erdwärme-Baureihen: 3 bis 29 kW, 20 bis 112 kW und 111 bis 462 kW, dazu Lüftung und Trinkwassererwärmung als eigene Produktlinien. Die grosse Spanne der obersten Erdwärme-Baureihe, bis 462 kW, deutet auf Anlagen für Mehrfamilienhäuser oder gewerbliche Objekte hin und nicht nur auf Einfamilienhaus-Geräte, was zu den in der Referenzen-Galerie gezeigten Kaskadenanlagen passt.

In der Schweiz ist Waterkotte an mehreren Standorten präsent, jeder mit eigenem Namen und eigenen Ansprechpartnern. Der Hauptsitz in Tafers FR führt laut Organigramm Benno Lehmann und René Aeby als Geschäftsführung, dazu Isabelle Eigensatz für die Buchhaltung, Andrea Zurbuchen für die Administration, sowie Benno Egger als verantwortlichen Servicetechniker mit Joel Fillistorf und Martin Lahoda im Serviceteam und Rene Lauper im Lager. Für die Romandie nennt die Seite einen Standort in Lully VD mit Jean-Paul Georgi als Geschäftsführer Westschweiz, Anthony Sari als Salesmanager für den Raum Genf, Alexis Chauvin in der Administration und Sebastien Echene im Kundendienst. Für die Zentralschweiz führt die Seite einen Standort in Hochdorf LU mit Christian Bruhin als Salesmanager und Cilla Oberli in der Buchhaltung. Bemerkenswert: Auf der Kontaktseite firmiert der Standort Lully unter dem Namen "Waterkotte Suisse SA", während die Firma an jeder anderen Stelle der Website, einschliesslich der eigenen Datenschutzerklärung, als "Waterkotte Schweiz AG" auftritt. Die Website klärt diesen Unterschied nicht auf, weshalb er hier nur festgehalten und nicht aufgelöst wird.

Der eigentliche Test für die Einordnung als Hersteller statt als Installationsbetrieb liegt auf der Partnerseite. Dort nennt Waterkotte namentlich externe Servicepartner in den Regionen Seeland-Bern (Ronny Widmer, Jeuss), Berner Oberland (Kälte Kuster GmbH, Faulensee), Zentral-/Ostschweiz (Servicepool AG, Rothenburg), Unterwallis (Zero C in St-Pierre-de-Clages und Martin Froid in Chalais), Oberwallis (Truffer Elektrotech, Randa) und Nord-Romandie (Degen Chauffage, Yvonand), jeweils mit eigener Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse dieser Fremdfirmen. Getrennt davon führt die Seite externe Vertriebspartner auf, darunter BBV WP unter Marco Büecheler in Frasnacht, ProSysteme BSA GmbH in Spiez, erneut Zero C für das Unterwallis und Panchoud GmbH in Muntelier. Wer eine Waterkotte-Anlage will, landet damit je nach Region entweder bei einem dieser unabhängigen Partnerbetriebe oder direkt bei einem der genannten Waterkotte-eigenen Standorte, aber in keinem Fall bei einem allgemeinen Installationsbetrieb, der Waterkotte nur neben anderen Marken führt. Die gleiche Trennung zeigt sich im Online-Formular für Wartungsverträge, das neben Baureihe, Seriennummer und Datum der Inbetriebnahme ein eigenes Feld "Installateur" abfragt, losgelöst vom Feld für die eigene Firma der anfragenden Person: Waterkotte selbst und der Installationsbetrieb vor Ort sind hier ausdrücklich getrennte Parteien.

Bei den Wartungsverträgen selbst lässt sich zwischen einem Fernwartungsvertrag ab CHF 189.- und mehreren Ausbaustufen eines Instandhaltungsvertrags wählen: ab CHF 360.- in der Grundversion, ab CHF 444.- inklusive Fernwartung, oder ab CHF 550.- mit Garantieverlängerung. Sämtliche dieser Verträge lassen sich als PDF auf Deutsch oder Französisch herunterladen, und wer direkt online abschliessen will, bestätigt im Formular ausdrücklich "Ich bestelle kostenpflichtig", bevor die Anfrage rausgeht.

Als Referenzprojekt nennt die Seite eine Anlage in Plaines-du-Loup in Lausanne mit "Mehrfach-Kaskadenanlagen EcoTouch 5112DT und EcoTouch 5240", bebildert mit Aufnahmen der Kaskaden 5112DT und 5240. Eine weitere Bildergalerie zeigt, ohne begleitenden Fliesstext, Projekte wie "DA5018.5 Kaskade 2x", "EcoTouch 5112.5DT 165 Kw Geo", eine "Sanierung Ölheizung 30KW" an einem Haus unter Heimatschutz, "EcoTouch Air Kaskade 5030.5" sowie die Modelle ET5010.5AINC mit Photovoltaik-Anbindung, ET5014.5AINC als Erdwärmeanlage und ET5045.5 als Ölheizungssanierung in einem Mehrfamilienhaus. Ausser den Bildunterschriften liefert die Seite dazu keine weiteren Angaben, etwa zu Baujahr oder Leistungsdaten der einzelnen Anlagen, aber die schiere Bandbreite der genannten Baureihen und Sanierungsfälle bestätigt, dass die Produktpalette in der Praxis auch tatsächlich über verschiedene Gebäudetypen hinweg verbaut wird. Dazu passt, dass Waterkotte zum Zeitpunkt der Prüfung offene Stellen für einen Salesmanager Romandie mit Sitz in Lausanne sowie für einen weiteren Vertriebs-Verkaufsberater ausschrieb, jeweils mit dem erklärten Ziel, einen neuen Vertriebsstützpunkt in der jeweiligen Region aufzubauen: ein Zeichen, dass die Westschweiz derzeit aktiv ausgebaut wird.

Ein paar Dinge auf der Website widersprechen sich, und keines davon lässt sich von aussen auflösen. Am auffälligsten ist die Adresse: Header, Fusszeile und die "Hauptsitz"-Karte auf der Kontaktseite nennen durchgehend Bierhausstrasse 24, 1712 Tafers, während die eigene Datenschutzerklärung unter "Name und Anschrift des Verantwortlichen" für dieselbe "Waterkotte Schweiz AG" die Adresse Oberdorfstrasse 37, 1735 Giffers angibt. Dazu kommt eine zweite Unstimmigkeit bei der Telefonnummer des Tafers-Standorts: Die Nummer im Header und in der Fusszeile jeder Seite lautet +41 26 684 82 47, während die "Hauptsitz"-Karte auf der Kontaktseite und die Datenschutzerklärung übereinstimmend +41 26 684 82 40 nennen. Ein eigentliches Impressum mit Handelsregistereintrag oder UID-Nummer existiert auf der Website nicht: Weder eine eigene Impressum-Seite noch die Datenschutzerklärung nennen eine solche Nummer, und Anfragen an /impressum liefern nur die Startseite zurück. Ausserdem findet sich auf der Startseite, in einem Werbeblock mit der Überschrift "New Technology by Renergy", ein Absatz mit unzusammenhängenden Fischarten-Namen ohne jeden Bezug zu Wärmepumpen: sichtbar ein liegengebliebener Theme-Platzhaltertext, der in diesem Eintrag entsprechend nicht verwendet wird.

Für einen Installationsbetrieb ist Waterkotte damit ein Herstellerpartner mit einem klar auf Fachpartner ausgerichteten Auftritt: eigene Baureihen über einen weiten Leistungsbereich, ein Partnernetz mit benannten Kontakten in mehreren Landesteilen und ein digitaler Weg zum Abschluss von Wartungsverträgen. Für Hausbesitzerinnen und Hausbesitzer ist der Weg zu einer Waterkotte-Anlage indirekt: über einen der genannten Servicepartner, über einen der genannten Waterkotte-Standorte oder über den eigenen Installationsbetrieb, sofern dieser die Marke führt, nie über einen Online-Kauf ab Werk. Wer sich vor einem Vertragsabschluss auf die Kontaktangaben verlässt, tut angesichts der widersprüchlichen Adress- und Telefonangaben gut daran, die Angaben vor einer schriftlichen Zusage direkt zu bestätigen.